CRM в банке – инвестировать, или нет

В банковских кругах постепенно зреет понимание того, что внедрение новых принципов работы, которые давно и эффективно работают в зарубежных финучреждениях, требование времени. И от этого никуда не деться. Под новыми принципами следует понимать обработку и автоматизацию бизнес-процессов, основная цель которых – привлечь новых и удержать наиболее выгодных существующих клиентов. Грубо говоря, персонализировать эти взаимоотношения таким образом, чтобы свести к минимуму операционные и административные расходы на их обслуживание.