video

Последние материалы

Изучение японского языка

21-06-2017

Япония – удивительная и необыкновенная страна, которая всегда была популярна. Многие хотели бы посетить ее и...

Подробнее

Как устроить детский праздник

20-06-2017

Детишки все с нетерпением ожидают лета, потому что это время для увлекательных игр на свежем воздухе....

Подробнее

Зачем обучать продавцов

Категория: Управление персоналом
Создано 06.06.2014

Как правило, руководители магазинов представляют себе, как должны выглядеть их продавцы, что они должны знать и уметь. Они прекрасно понимают, что от профессиональности сотрудников магазина напрямую зависит уровень продаж и размер прибыли. Но как воплотить все эти представления в реальность?

Зачем обучать продавцов

Все-таки когда в магазине встречаешь неумытого, раздражительного и недовольного продавца, который к тому же ничего не может рассказать о продаваемом товаре, возникает всего одно желание – побыстрее уйти и больше никогда сюда не возвращаться.

Один из методов «воспитании» продавцов – это обучение. Эффективный тренинг обладает сильным стимулирующим действием. Обычно после него сотрудники работают с большим рвением и стараются побыстрее применить полученные знания в реальности. А результат – довольные покупатели и рост продаж.

Чему обучать?

Обучение сотрудника нужно начинать сразу же при приеме его на работу. Во время адаптации в сознании новичка формируется его отношение к новой работе и к компании в частности. Именно первый обучающий тренинг поможет новичку осознать свою значимость в этой компании. В первые дни работы новому продавцу нужно дать информацию, касающуюся истории магазина, рассказать о сложившейся в организации корпоративной культуре и системе ценностей. Желательно рассказать о планах на ближайшее будущее и его роли в их осуществлении.

Каждый сотрудник обязан четко знать: как, что и зачем. То есть ознакомиться со всеми стандартами и прочими регламентами, принятыми в этой компании. Причем не просто дать прочитать напечатанный на бумаге текст, а дать подробные разъяснения по каждому пункту, рассказать для чего их разрабатывали и как они облегчат его работу в компании. Желательно приводить примеры из опыта уже работающих продавцов.

Будет неплохо, если по окончании адаптационного периода, сотрудник сдаст экзамен по знанию корпоративного кодекса и других внутренних документов.

Обязательно нужно проводить обучающие тренинги и семинары по товарам – очень подробные, с вопросами и ответами, с показом образцов и тщательной проработкой «в полях». Многие фирмы устраивают для своих продавцов экскурсии к поставщикам или производителям. Это помогает сотрудникам быстрее понять процесс производства продаваемых товаров. В конце всех обучающих мероприятий желательно провести аттестацию персонала.

Для повышения уровня продаж никак не обойтись и без тренинга по продажам. Продавцы любого магазина должны уметь устанавливать контакт с посетителями, убеждать их в выгодности покупки, использовать технику активного слушания, грамотно отвечать на возражения и бороться с сомнениями покупателя и правильно завершать продажу.

Долго ли обучать?

Обычно энтузиазм новичка держится первые три месяца работы. Более того, зачастую вновь принятый продавец «заражает» своей увлеченностью весь коллектив. Чтобы поддерживать производительность сотрудника на высоком уровне, нужно повторять обучение как минимум раз в полгода.

Новые бизнес-идеи

Изучение японского языка

21-06-2017

Япония – удивительная и необыкновенная страна, которая всегда была популярна....

Подробнее

Как устроить детский праздник

20-06-2017

Детишки все с нетерпением ожидают лета, потому что это время...

Подробнее

Поисковая реклама

Поисковая реклама

17-06-2017

Как известно всем, реклама – двигатель торговли. Чем лучше и...

Подробнее