Исследование предпочтений покупателей

Основная цель бизнеса — прибыль, которую можно получить только при наличии большого количества лояльных и удовлетворенных потребителей. Добиться этой цели возможно только в случае досконального понимания причин, по которым клиент принимает решение сделать выбор в пользу той или иной компании, или продукта. Именно поэтому результаты исследования предпочтений покупателей лежит в основе любой бизнес стратегии.

Изучать потребительское поведение необходимо как на этапе формирования стратегии при запуске нового бизнеса или введении в ассортимент новой продуктовой линейки, так и на протяжении всего процесса оказания услуг. Поведение клиентов — динамично, и может меняться в зависимости от сезонности, колебаний в политической или экономической обстановке в стране, при появлении новых игроков на рынке или изменении ценовой политики конкурентов.

Существует ряд общих исследований поведения потребителей, которые показывают уровень влияния незначительных изменений в сервисе компании на покупательский спрос. Так, например, в эксперименте 1987 года, проведенном немецким психологом Норбертом Шварцем, было выявлено, что люди, случайно нашедшие 10 центов, оценивают свой день как более успешный и радостный, несмотря на то, что сумма «бонуса» весьма незначительна. Это исследование стало основой политики поощрения клиентов в торговых компаниях и в сфере услуг. Так появились бонусные карты, накопительные скидки, брендированные сувениры и прочие малозначительные, но приятные для потребителя награды. Переходя от общего к частному, исследование потребительских предпочтений в определенной нише рынка, может показать какие именно вознаграждения больше или меньше повлияют на выбор покупателя, а также добиться так называемого «wow-эффекта», если компания будет поощрять, не так как это делают конкуренты, а так как ожидают клиенты. А еще лучше, предвосхищая их ожидания.

Как это сделать лучшим образом, можно узнать у профильных специалистов, заказав маркетинговые исследования от МТП.

Что можно узнать, изучая их предпочтения клиентов?

• Выявить предпочтения покупателей, их информированность о возможности удовлетворения текущих потребностей, их отношение к определенным торговым маркам и продуктам.

• Определить степень лояльности клиентов к собственной компании и фирмам-конкурентам, выявить факторы, влияющие на формирование приверженности потребителей.

• Узнать о том насколько важно для клиентов качества сервиса и как они себе представляют идеальный вариант взаимодействия с компанией, определить удовлетворенность уровнем обслуживания на данный момент.

• Получить обоснованную информацию о ценовых ожиданиях клиентов, определить при каких условиях покупатель готов заплатить больше за тот же продукт или услугу.

• Составить выборку целевой аудитории и сегментировать ее по определенным признакам, что впоследствии даст гарантированный результат при проведении рекламных компаний. При меньшем бюджете на рекламу можно будет привлекать большее количество потенциальных клиентов. Просто потому что компания будет рассчитана не на всех-всех-всех, а на заинтересованных в продукте людях.

• Сгруппировать знания об особенностях поведения покупателей в зависимости от времени и места совершения покупок, времени года, дня недели.

• Знание о предполагаемой частоте закупок, которое поможет правильно сформировать товарные остатки, так чтобы оборачиваемость капитала была максимально высокой.

• Изучить новые возможности для привлечения клиентов, на основе их ожиданий сформировать эффективную программу лояльности.

Это далеко не полный перечень сведений, которые можно выявить во время исследования поведения потребителей, и использовать их для процветания собственного бизнеса. Больше информации можно получить на сайте https://mtp.biz.ua/.

Методы изучения потребительского поведения

Для определения ключевых факторов, влияющих на предпочтения клиентов, используются качественные и количественные методы маркетинговых исследований. В зависимости от цели, это могут быть:

• Фокус-группы — детализированное изучение определенного товара, проблемы или ситуации во время обсуждения в группе потенциальных клиентов при участии опытного модератора.

• Очные опросы на месте продажи или телефонные/онлайн опросы клиентской базы — массовый опрос в местах продаж либо дистанционно, проведение анкетирования с целью выявления общих закономерностей в поведении клиентов.

• Глубинные интервью — длительное обсуждение поведения конкретного представителя целевой аудитории, выявление его глубинных мотивов, предпочтений и триггеров поведения.

О том, в чем преимущества того, или иного метода исследования, можно прочитать по ссылке https://mtp.biz.ua/. С помощью совокупности методов изучения потребительского поведения, владелец бизнеса всегда будет владеть информацией, необходимой для того, чтобы быть на шаг впереди конкурентов.