Отзыв об UDS, как я внедрил программу лояльности в свой бизнес

Всем привет! Меня зовут Александр, я молодой предприниматель. У меня популярное заведение – лаунж-бар, известный в городе. В заведении всегда играет приятная, расслабляющая музыка, хорошее обслуживание, разнообразное меню. Я стараюсь сделать все, чтобы не просто зарабатывать больше – чтобы люди ко мне чаще ходили. Мне хочется, чтобы я не «наживался» на гостях – я хочу, чтобы они любили это место, приходили ко мне, хоть в городе и есть и другие заведения подобного формата. Вот постоянно и внедряю что-то новенькое, интересное, то, что будет удобно и мне, и клиенту, что позволит мне лучше удержать покупателя.

Я часто посещаю бизнес-тренинги, стараюсь изучать что-то новое. На бизнес-встрече знакомые мне посоветовали попробовать внедрить сервис UDS, это такая программа лояльности, которая настраивается индивидуально для каждого клиента. Выполнена в форме мобильного программного обеспечения для ПК и мобильного.

Для гостей, кстати, программа бесплатная, то есть им нужно ее просто установить на смартфон и начать пользоваться. Мне приходится платить абонентскую плату, но она окупается крохотной частью ежедневного заработка в будний день – не говоря уже о выходных днях. Кстати, что хорошо, так это то, что UDS работает на всех платформах – и на iOS, и на Андроиде, то есть на любом смартфоне его можно установить.

Пользуюсь UDS я уже восемь месяцев. За это время получилось добиться очень многого:

1. Мы стали начислять баллы на следующие посещения бара. Ну и гостям стало интереснее.
2. В приложении UDS мы ведем новостную ленту. По субботам у нас играют разные музыкальные группы, и местные, и очень престижные, которых мы приглашаем. В соцсетях тоже даем объявления, но новости в приложении читать проще и удобнее.
3. Появилась автоматизированная электронная база гостей. Мы такую раньше не вели, просто не было нужды, но стало реально гораздо удобнее, ведь проще запомнить и отметить постоянных гостей. Например, к нам мужчина приходит уже в 50 раз за полгода – мы ему при «юбилейном» посещении подарили сет шотов, которые он почти всегда берет, за счет заведения. Он был очень доволен. Без базы мы бы это никогда не высчитали. Порадовали так несколько гостей. Нам мелочь – а люди любят нас сильнее и приходят еще чаще, приводят друзей, празднуют у нас дни рождения, годовщины, приходят на свидания именно сюда, а не в рестораны.
4. Если пользоваться приложением при оплате счета в баре, то гость оставляет отзыв. Я это мониторю. Стал премировать особенно отличившихся официантов и барменов – народ стал работать активнее, даже по отзывам вижу, что качество обслуживания сильно повысилось, потому что появилась мотивация для персонала.

Кстати, еще что удобно: у меня не предусмотрены дисконтные карты. Я заказал небольшую ограниченную партию для своих знакомых и друзей, которые даже в мое отсутствие давали скидку 30% на все, но «в массы» я эти скидки не пускал – мне казалось, что это сделает заведение каким-то общепитом. А хотелось сохранить эффект элитарности бара. UDS позволил мне этого добиться: то есть я не свечу направо и налево тем, что можно поставить приложение. Официанты «по секрету» говорят об этом постоянным гостям, и они становятся членами нашего закрытого клуба. Людям нравится.

У нас есть постоянная посетительница, Алена, она в книжке с отзывами написала нам такое послание, приведу его тут:

«Когда мне сказали про приложение, я не хотела его ставить – не люблю засорять память телефона. Но теперь мне не нужно носить с собой кошелек, распухший от дисконтных карт. И я сразу знаю, какие интересные мероприятия планируются. Я читаю новости – мне это интересно. Я могу теперь прийти, например, послушать живую музыку – и я точно знаю, что я не пропущу ничего интересного и буду раньше других знать об акциях и новых предложениях!»

Мне кажется, лучшей похвалы для меня и для UDS просто не может быть. Думаю, этим и закончу – потому что за меня уже все сказано!