Умение задавать вопросы

Кстати, данный материал касается не только менеджеров по продажам, но и любого человека, которого интересует naprawa iphone. Ведь большинство проблем между нами возникает как раз от умолчания проблемы, то есть вместо того, чтобы обсудить ее с близкими людьми, мы предпочитаем решать ее самостоятельно, усугубляя ситуацию.

Психологи заметили, что успешный менеджер по продажам как правило, умеет хорошо построить личные отношения. Дело в том, что в данном случае ему на помощь приходят такие качества, как артистизм, тайм менеджмент, умение говорить и вести правильную стратегию, дипломатичность и множество других профессиональных качеств. А еще одним из главных достоинств опытного менеджера по продажам является умение задавать вопросы клиенту таким образом, чтобы они не вызывали у него недоумения и раздражения. Вот об этом важном качестве менеджера мы и хотим поговорить.

Деятельность менеджера по продажам начинается с поиска потенциального потребителя и установления с ним контакта. А теперь постарайтесь понять, что заставило клиента обратиться именно к вам и какая помощь от вас требуется. В решении подобной головоломки вам придут на помощь вопросы, при помощи которых вы сможете понять потребности и возможности клиента и разработать стратегию помощи, чтобы его запросы были полностью удовлетворены.

Обычно профессиональные менеджеры по продажам оперируют несколькими заранее заготовленными вопросами-шаблонами. Но наличия подобных «шпаргалок» мало, поскольку ситуации бывают разными. Поэтому вы должны стать мастером экспромта. Не пытайтесь вести себя так, чтобы клиент почувствовал себя на допросе у следователя. Он должен пребывать в уверенности, что данный диалог нужен вам обоим. Лучше всего провести тренировку перед зеркалом и задать шаблонные вопросы коллегам по работе. Это поможет вам в составлении плана относительно стратегии опроса потребителя. Кстати, вы можете посетить специальный тренинг, на котором сможете побывать как в роли активного слушателя, так и овладеть несколькими техниками проведения опроса и затем отработать их на практике.

Принято считать, что контролем ситуации и разговором владеет человек, задающий вопросы. Но все люди разные и ваш вопрос клиент может истолковать совершенно по-другому, нежели вы предполагаете. Тоже касается и вас: вы не всегда можете правильно понять то, что сказал клиент. А значит, вопрос «Что вы имеете ввиду?» может самым лучшим образом прояснить ситуацию.

Не бойтесь задавать вопросы клиенту, если вы что-то не поняли. Это поможет вам полностью и грамотно выявить потребности клиента. Если вам не повезло с клиентом, и он считает, что вы его допрашиваете, проявите максимум дипломатичности и искренности. Такой ход поможет вам убедить клиента, что ответы на ваши вопросы помогут вам по максимуму удовлетворить его потребности.