Эффективные способы привлечения клиентов

Для повышения объема продаж надо постоянно проводить мероприятия по привлечению и удержанию клиентов. Рассмотрим несколько эффективных способов, которые позволят достигнуть цели – привлечь, удержать покупателей.

Способ 1 – поднятие ценности товара за счет бонусов

В качестве примера приведем кофейню. В этом случае будет эффективна выдача флаеров на бесплатные напитки после второй или третьей покупки. Срок действия бонуса устанавливайте исходя из ваших возможностей.

Способ 2 – повышение качества сервиса

Достаточно сложный способ, но он является самым действующим, так как нацелен на долгосрочную перспективу. Придется столкнуться с большими расходами на персонал и как следствие, малой прибылью.

Способ 3 – внедрение специфических условий

В качестве примера можно привести обязательную очередь. Что-то подобное применяется в МакДональдс – прививается чувство высокого спроса и ажиотажа.

Инструменты привлечения и удержания клиентов

Программа лояльности

Речь идет о дисконтной системе, согласно которой клиент получает накопительную скидку. Пример предложения: «Покупаете у нас и получаете карту для суммирования вашей скидки».

Эта система зарекомендовала себя на практике как отличный способ развития бизнеса. Секрет эффективности способа: клиент по причине скидки привязывается к торговому объекту, в котором она предоставляется.

Если на карты нет денег, то вместо их можно использовать визитки. На них указываются текущие скидки. После покупки продавец забирает визитку и дает новую, но с большим процентом дисконта.

Доверие

Завоюете доверие покупателей, тогда сделаете их своими постоянными клиентами. Отметим, что покупатели с возрастом становятся более консервативными. Молодые потребители предпочитают делать покупки на базе новых компаний, для них больший интерес представляют инновационные товары, услуги. Люди в возрасте ограничиваются одним-двумя магазинами, в которых они уверены.

Послевкусие и WoW-эффект

Ниже мы поговорим о хитрости, которая позволяет привить клиенту приятные ощущения от покупки.

Звоните своим клиентам, интересуйтесь их успехами в пользовании вашим товаром и так далее. У вас в этом случае сформируется обратная связь на покупку, совершенную в вашем торговом объекте. Что делать, если клиент недоволен товаром? Решить проблему можно посредством замены, товара по акции, бонуса или скидки на следующую покупку (специалисты предпочитают этот вариант). Если этого не предпринять, то клиент откажется посещать ваш магазин.

Для очередного посещения клиентом вашего объекта можно воспользоваться мероприятиями, стимулирующими покупать у вас. Речь идет о «WoW-эффектах», сопутствующих продажам приемах, вызывающих эмоциональную реакцию. В качестве примера можно привести японский ресторан. Официант разливает чай по чашкам с расстояния в 0,5 м. В китайских заведениях предоставляется возможность поучаствовать в процессе готовки блюда.

Удачи в начинаниях!