video

Последние материалы

Правила написания рекламных текстов

Правила написания рекламных текстов

14-07-2018

Итак, наиболее важная задача в рекламных текстах - обратить на себя внимание покупателя. Первым делом в...

Подробнее
Экспертная оценка бизнеса

Экспертная оценка бизнеса

11-07-2018

Под оценкой бизнеса следует понимать мероприятия по определению стоимости компании, как целостного имущественного комплекса, приносящего прибыль...

Подробнее

Интернет-маркетинг в туризме. Работа с отзывами

Категория: Маркетинг
Создано 09.10.2016

Какое же влияние оказывает проблема негативных отзывов на интернет-маркетинг? Давайте спросим у члена Гильдии Маркетологов - Романа Евгеньевича Челлера!

Роман Челлер

Разбираемся на примере конкретного клиента:

Наличие негативных отзывов до сих пор затрудняет работу предпринимателям в сфере туризма, начинающим освоение такой сферы, как интернет-маркетинг. Зачастую настолько, что у них возникают сомнения, рентабельно в общем продвижение товара и услуги в Интернете. Разумеется, не стоит об этом переживать при обращении к профессионалам, лучшие компании в данной сфере помогут Вам оперативно решать все возникающие проблемы.

Но что же делать, если их услуги Вам не по карману?

Для начала, следует чётко уяснить для себя следующее: насколько не были бы хороши ваши услуги, в любой момент может найтись человек, который будет чем-то недоволен и не постесняется поделиться этим с другими потенциальными клиентами. Негатив в отзывах так или иначе всё равно появится – в сфере туризма этого не избежать. Может даже случиться так, что недовольство передастся не лишь ближайшему окружению недовольного клиента – отзыв станет доступен всему Интернету. Публикация на популярном туристическом сайте увеличит количество недовольных в сотню или даже в тысячу раз. Главное, насколько оперативно Вас поставят об этом в известность, и каким будет ваш следующий шаг.

Перед тем как схватиться за голову, необходимо осознать, что на самом деле стало причиной жалобы. Наиболее вероятно, что клиент не ставил перед собой цель причинить вред вашему бизнесу (ежели конечно, это не хладнокровный, заранее запланированный Blаck PR). Часто негатив в отзывах вызван эмоциями и представляет собой крик о помощи либо просьбу об уделении внимания. Множество пользователей хотят позитивного разрешения ситуации и убеждены, что других вариантов, кроме как открытое обращение, нет.

Причинами неудовольствия пользователей может выступать следующее:

- неудовлетворённость качеством услуг;
- низкое качество сервиса или нежелание представителя компании помочь клиенту в трудной ситуации;.
- неразбериха в самих процессах предоставления услуг;
- оскорбление или противоправность в отношениях с клиентам.

Безусловно, наличие вышеперечисленного — очень большой удар по имиджу компании, с этим надо бороться, причём не удалением конкретного отзыва, а своевременным урегулированием подобных конфликтных ситуаций, устранением причины недовольства.
Прислушайтесь к советам и рекомендациям, и тогда ваш туристический бизнес будет двигаться только вперёд!

По предоставленным материалам: http://seobing.ru/
Отдельная благодарность Роману Челлеру.

Новые бизнес-идеи

Выбираем Wi-Fi роутер

Выбираем Wi-Fi роутер

10-07-2018

Для получения беспроводной сети Интернет в домашних условиях, обязательно понадобится...

Подробнее

Недвижимость. Как оформить ипотеку?

Недвижимость. Как оформить ипотеку?

05-07-2018

Большое количество банков предоставляют такую услугу, как ипотечное кредитование на...

Подробнее

Кабельные разъемы

Кабельные разъемы

01-07-2018

В различных сферах деятельности, приходится использовать специальное оборудование и устройства,...

Подробнее