Как организовать бонусную систему у себя в магазине

Различия бонусной и дисконтной систем

Удивительно, но даже люди, которые уже много лет работают в маркетинговой сфере нередко путают понятия бонусной и дисконтной системы, не делая между ними разницы. Поэтому перед тем, как приступить к организации бонусной системы, следует сначала четко провести границу между этими понятиями.

Создавая дисконтную систему, вы обещаете клиенту возможность сэкономить средства при покупке товаров или услуг, сделав ему определенную скидку. Бонусная программа заключается в том, что клиент получит некоторые преимущества при совершении дальнейших покупок. Таким образом, дисконтная карта дает магазину меньшую гарантию, что покупатель вернется, чем бонусная, поскольку чтобы получить большую выгоду от покупок клиент будет вынужден возвращаться неоднократно, набирая баллы.

Кроме того, дисконтные и бонусные системы в принципе нацелены на разные достижения. Первые направлены на увеличение среднего чека в магазине и объем реализованных товаров, то есть за меньшие сроки продать больше. В то время как вторые преследуют более серьезную цель. Их задача состоит в том, чтобы завязать долгосрочные отношения с клиентами, одновременно с тем обрубив их связи с конкурентами.

Однако существует неутешительная статистика: клиент вовсе не обязательно возвращается в магазин, получив от него дисконтную или бонусную карту. Более того, нередко он отказывается от получения таковой, считая всю эту «замануху» очередным обманом. С этим надо бороться. Бонусная система в вашем магазине должна не просто обещать покупателю выгоду, он должен наглядно видеть ее, хотеть вернуться снова и снова. Заполучить такого лояльного покупателя в нынешней обстановке непросто, он уже пресытился различными предложениями маркетологов, и вам придется придумать что-то действительно эксклюзивное, чтобы клиент вам доверился.

Классификация бонусных систем

Очень важно решить, каким образом будут начисляться бонусы на карту. Варианта два:

• Каждые, допустим, 100р с покупки будут приносить на карту один бонусный балл;

• Баллы будут начисляться с определенной суммы покупки, например, с 10 000 рублей.

Важно соблюсти гармонию, между выгодой покупателя и выгодой магазина. Излишняя щедрость может отразиться на выручке не в лучшую сторону. Однако и скупость не привлечет, а оттолкнет клиентов, которые увидят в этой бонусной программе лишь очередной развод.

Вторым этапом будет определение, каким образом клиент сможет потратить накопленные баллы. Тут тоже существует несколько вариантов:

• Баллами можно расплатиться за товары из группы или из полного ассортимента магазина;

• Баллы можно превратить в скидку (например, 1000 баллов дадут 10% скидки);

• Баллы можно обменять на сувенир-комплимент от фирмы.

Чтобы программа лояльности не принесла убытков вместо выгоды, если вы выбрали балльно-скидочную систему, размер скидки, получаемой по баллам, не должен быть выше 20%. Оформление эксклюзивного, возможно даже именного, подарка от фирмы – хороший ход, однако он достаточно сложен с точки зрения оформления его в налоговой инспекции. Поэтому наиболее простым путем является возможность расплатиться баллами за покупку. Особенно хорошо это работает, если с помощью баллов сбыть сезонные или распродажные товары, одновременно поощрив клиентов и расчистив свои склады.

Техническая реализация

В этом вопросе изобретать велосипед нет никакой необходимости, все давно придумано и реализовано. Существует масса платформ и скриптов для введения бонусных программ лояльности различного толка. Их можно легко интегрировать в программы розничного учета и начислять баллы по выбранной системе. Также эти скрипты позволяют осуществлять учет клиентов, обладающих бонусными картами, ввести с ними коммуникацию и тому подобное.

Внедрение программного обеспечения дает возможность не менять имеющиеся кассовые решения и переобучать персонал. С их помощью бонусная система вводится в действие в кратчайшие сроки. При этом вы можете сравнить расценки у разных IT-разработчиков и выбрать оптимальный вариант по соотношению цена-качество.

Необходимо будет обзавестись некоторым количеством оборудования:

• Сервер, на котором будут храниться данные о клиентах;

• Устройства для считывания карт;

• Программное обеспечение.

Если вы не обладаете возможностью установить у себя современные программные решения, то можно вести учет по старинке от руки.

Следует упомянуть, что разработка собственного программного обеспечения, не похожего на аналогичные решения у конкурентов, потребует довольно высоких затрат. Кроме того, регулярные вложения понадобятся и для поддержания работоспособности системы. Специалисты в области ритейла советуют не пытаться реализовать бонусную систему собственными силами, а доверить это дело профессионалам. Только в этом случае вы сможете избежать постоянных сбоев и получить реальную выгоду.

Подготовлено специалистами компании Mayerboch.com

Хозяйственные товары и посуда оптом в магазине производителя товаров под брендом Mayer&Boch