Кому подходят холодные звонки

Информация о том, кому необходимы холодные звонки для привлечения клиентов в компанию. Описаны особенности организации и проведения холодных звонков для малого бизнеса.

Вечный вопрос тех, для кого seo — медленный и негарантированный канал получения лидов, а контекстная реклама стала слишком дорогой. Считается, что есть определенные отрасли, где активные продажи приносят результат, а где совсем нет, и даже пытаться не стоит. В этом есть зерно истины: например, веб-студии определенно могут быть сверх-успешными в прозвоне, это доказывают сотни примеров. Кстати, задумайтесь – почему специалисты продвижения в интернете используют такую “устаревшую” по общим стереотипам технику? А вот с тем, что есть отрасли, где обзвон точно останется не у дел, мы готовы поспорить. Всегда пробуйте и экспериментируйте, вдруг в вашем случае методика сработает.

Сначала разберемся, для чего нужны холодные звонки конкретно вам, подробнее можно прочитать тут https://skorozvon.ru/spravochnik/komu-podhodyat-holodnye-zvonki-i-dlya-chego-oni-nuzhny. Если коротко, то такая деятельность закрывает цели: актуализация списка клиентов, рассылка коммерческого предложения, лидогенерация, выход на ЛПР в b2b или продажа в b2c. Чаще всего не имеет смысла надеяться на сделку с первого звонка, прозвон производит отбор, формирование списка потенциальных клиентов из тысяч контактов, большая часть которых не заинтересуется вашим продуктом или услугой.

Нужны ли холодные звонки в вашей компании

Мы рекомендуем вам попробовать, если:

1. Вы работаете в b2b. Продуктивность и рентабельность прозвона могут быть в разы лучше, чем любые другие каналы лидогенерации.

2. Вы знаете, где добыть качественные контакты или у вас товар с очень широким распространением (вода, ремонт окон, услуги по уборке квартир, медицина и стоматология).

3. Дорогие лиды. Тут просто экономия: стоимость потенциального покупателя в прозвоне всего 150-200 рублей.

Аутсорс или штат?

Как только вы ответили на вопрос, нужны ли холодные звонки, появляется следующий: как их организовать? Кому выгодно осуществлять прозвон у себя в штате, а кому удобно отдать эту функцию в специальные колл-центры или агентства? Попробуем разобраться.

Реклама сулит дешевые сделки и выгодные предложения от аутсорсинговых колл-центров. Мол, приведем самых дешевых клиентов, а вам ничего не надо делать. Это не совсем так.

1. Аутсорсинговые колл-менеджеры не смогут продать сложный товар или услугу, они способны только на простой скрипт, который не получится часто менять.

2. Услуги будут дороже, чем самому организовать обзвон. Так что, если у вас ограничены финансы, придется закатать рукава самому.

3. Вам не страшно прожечь базу, она у вас огромная. Из-за того, что аутсорсинговые звонари ведут деятельность сразу на многих проектах, их деятельность не очень качественная.

4. Вы уже десять лет в этой сфере, все знаете о потребителях, вам не интересна обратная связь. То есть, если отрасль для вас относительно новая, или вы стартап – АКЦ не для вас.

5. Вы понимаете, что придется тратить время на ручную проверку фальшивых и некачественных лидов, или же платить впустую.
   

Соответственно, если у вас сложный продукт, ценная база и высокий чек, бюджет на запуск канала небольшой, а вы хотите быть уверены в качестве лидогенерации, формируйте отдел активного сбыта у себя сами, благо это несложно.

Что требуется для эффективного прозвона.

Все, что необходимо, можно получить или настроить без дорогостоящих тренеров, специалистов и разработчиков.
Во-первых, сотрудники. Недорогие, можно без особого опыта. Не заставляйте звонить вхолодную текущих менеджеров, которые закрывают сделки. Поищите удаленных кандидатов в небольших городах.

Во-вторых, база. Её можно купить, спарсить в 2гис или использовать Контур.Фокус. Никогда не заставляйте “звонарей” искать контакты самостоятельно, вы уничтожите весь конвейер.

В-третьих, скрипт. На старте не тратьте на этой много времени, и не привлекайте сторонних консультантов. Никто, кроме вас, не знает так хорошо ваших клиентов. Напишите простейший скрипт, без всяких хитрых приемов и манипуляций. Позвоните по нему пару дней (можете сами взять трубку в руки), потом быстро поймете что поменять.

И, наконец, профессиональный инструмент. Да, можно звонить и через обычную телефонию, CRM, а то и обычные телефоны, но это принесет не лучший результат. В 2-3 раза продуктивнее использовать специальный сервис или программу, тогда каждый сотрудник сделает до 250 звонков в день.

Надеемся, вы разобрались, для чего нужны холодные звонки, и приняли решение по их использованию. Если оно положительное, будьте готовы к паре месяцев напряженной работы и учебе, рекомендуем поискать в интернете курс руководителя отдела холодных продаж, и тогда успех не заставит себя ждать.