video

Последние материалы

Торговая стратегия для начинающего трейдера

Торговая стратегия для начинающего трейдера

19-05-2018

Понадобится чёткий план торговой стратегии, который убережёт трейдера от непродуманных действий и принятия поспешных решений в...

Подробнее
Кованые завитки как элементы декора для забора

Кованые завитки как элементы декора для забора

13-05-2018

Декоративные элементы акцентируют внимание на себе и придают изящества помещению. Детали дизайна не должны быть обязательно...

Подробнее

Улучшение качества обслуживание клиентов – основа развития бизнеса

Категория: Управление персоналом
Создано 20.09.2014

Чаще всего недовольства клиентов списываются на человеческую ошибку, либо неквалифицированность работника. Но в 21 веке функции, выполняемые человеком, максимально сужены новыми технологиями, но как показывает практика, и техника, зачастую подводит. Так, как же сохранять и преумножать клиентскую базу? Ведь, в условиях рыночной конкуренции любая оплошность, либо задержка обслуживания, может стать причиной потери клиента.

Улучшение качества обслуживание клиентов

Одной из футуристических идей, реализация которой на данный момент будет проблематичной, является замена всех людей роботами, которые намного реже совершают ошибки. Данная концепция подразумевает сокращение любой серьезной деятельности человека, через которую он может принести вред. Функции, выполняемые человеком, ограничатся общением с клиентом. Столь агрессивная попытка решения проблемы связана с тем, что человек существо эмоционально, и зачастую при больших нагрузках теряет концентрацию, что чаще всего приводит к ошибкам.

Если с вашей стороны допущена какая-то оплошность, следует знать, что клиент всегда ожидает от вас какие-то исправления. Более реалистичной идеей совершенствования является предоставление клиенту компенсации, которая может представлять собою скидку либо бонус. Подобным образом, компенсацию можно использовать для улучшения качества сервиса своим клиентов. Пусть клиент получит какой-то подарок либо денежный бонус за причиненный ему ущерб, ведь это не только загладит Вашу вину, но и представит Вашу компанию в новом свете. Люди обожают хвалиться перед своими друзьями и знакомыми, когда получают какой-то подарок от компании. Клиент расскажет своим знакомым о произошедшей ошибке, и про то, как вы ее исправили, и в конечном итоге сделает рекламу новым потенциальным потребителям.

В любом случае, первым этапом улучшения качества обслуживания, должно стать увеличение скорости выполнения заказов. Конечный потребитель обязательно оценит подобные изменения по достоинству. Для этого нужно повышать качество трудовых ресурсов, ведь другим способом вы не сможете доставить себе такое удовольствие, как быстрый перезвон по заявкам клиента, ответы на звонки и моментальное исполнение заказа.

Запомните, любого клиента можно превратить в постоянного покупателя, для того, чтобы они обращались только к вам, нужно обслуживать их на высшем уровне. Для этого целесообразно будет устраивать постоянные тренинги по обучению рабочего персонала, а при подборе новых сотрудников обязательно акцентировать внимание на высоких требованиях вашей организации, по отношению к работе с клиентами.

Профессиональный рекрутинг персонала доступный для заказа на сайте гарантирует правильное и успешное развитие любого нового бизнеса.

Новые бизнес-идеи

Кованые завитки как элементы декора для забора

Кованые завитки как элементы декора для забора

13-05-2018

Декоративные элементы акцентируют внимание на себе и придают изящества помещению....

Подробнее

Частная стоматологическая поликлиника в Киеве

Частная стоматологическая поликлиника в Киеве

12-05-2018

Современная стоматология отличается безупречным сервисом и высоким качеством услуг. Киевляне,...

Подробнее

Какой способ расчета в магазине предпочтительнее

Какой способ расчета в магазине предпочтительнее

10-05-2018

Сегодня поговорим о двух самых распространенных способах расчета за товар...

Подробнее