video

Последние материалы

Преимущества покупки недвижимости за рубежом

Преимущества покупки недвижимости за рубежом

15-11-2018

Как часто вы мечтали о квартирке в Западной Европе или у побережья Средиземного моря? Казалось бы,...

Подробнее
Контекстная реклама – эффективный способ привлечения клиентов

Контекстная реклама – эффективный способ привлечения клиентов

11-11-2018

Сегодня любая уважающая себя компания имеет собственный сайт для продвижения товаров и услуг, но рано или...

Подробнее

Улучшение качества обслуживание клиентов – основа развития бизнеса

Категория: Управление персоналом
Создано 20.09.2014

Чаще всего недовольства клиентов списываются на человеческую ошибку, либо неквалифицированность работника. Но в 21 веке функции, выполняемые человеком, максимально сужены новыми технологиями, но как показывает практика, и техника, зачастую подводит. Так, как же сохранять и преумножать клиентскую базу? Ведь, в условиях рыночной конкуренции любая оплошность, либо задержка обслуживания, может стать причиной потери клиента.

Улучшение качества обслуживание клиентов

Одной из футуристических идей, реализация которой на данный момент будет проблематичной, является замена всех людей роботами, которые намного реже совершают ошибки. Данная концепция подразумевает сокращение любой серьезной деятельности человека, через которую он может принести вред. Функции, выполняемые человеком, ограничатся общением с клиентом. Столь агрессивная попытка решения проблемы связана с тем, что человек существо эмоционально, и зачастую при больших нагрузках теряет концентрацию, что чаще всего приводит к ошибкам.

Если с вашей стороны допущена какая-то оплошность, следует знать, что клиент всегда ожидает от вас какие-то исправления. Более реалистичной идеей совершенствования является предоставление клиенту компенсации, которая может представлять собою скидку либо бонус. Подобным образом, компенсацию можно использовать для улучшения качества сервиса своим клиентов. Пусть клиент получит какой-то подарок либо денежный бонус за причиненный ему ущерб, ведь это не только загладит Вашу вину, но и представит Вашу компанию в новом свете. Люди обожают хвалиться перед своими друзьями и знакомыми, когда получают какой-то подарок от компании. Клиент расскажет своим знакомым о произошедшей ошибке, и про то, как вы ее исправили, и в конечном итоге сделает рекламу новым потенциальным потребителям.

В любом случае, первым этапом улучшения качества обслуживания, должно стать увеличение скорости выполнения заказов. Конечный потребитель обязательно оценит подобные изменения по достоинству. Для этого нужно повышать качество трудовых ресурсов, ведь другим способом вы не сможете доставить себе такое удовольствие, как быстрый перезвон по заявкам клиента, ответы на звонки и моментальное исполнение заказа.

Запомните, любого клиента можно превратить в постоянного покупателя, для того, чтобы они обращались только к вам, нужно обслуживать их на высшем уровне. Для этого целесообразно будет устраивать постоянные тренинги по обучению рабочего персонала, а при подборе новых сотрудников обязательно акцентировать внимание на высоких требованиях вашей организации, по отношению к работе с клиентами.

Профессиональный рекрутинг персонала доступный для заказа на сайте гарантирует правильное и успешное развитие любого нового бизнеса.

Новые бизнес-идеи

Виды коммерческих организаций

Виды коммерческих организаций

04-11-2018

Коммерческая деятельность - это та деятельность, главной задачей которой является...

Подробнее

Интернет-магазин предлагает брендовые мужские сумки

Интернет-магазин предлагает брендовые мужские сумки

29-10-2018

Современному мужчине просто необходимо постоянно идти вперед, не отставая от...

Подробнее

Как сделать дом уютным?

Как сделать дом уютным?

24-10-2018

Когда заветное собственное жилье куплено, встает вопрос, как сделать свое...

Подробнее