CRM-marketing: основные цели и задачи

Что такое CRM-marketing? Это обширное понятие, которое включает в себя широкий спектр устойчивых коммуникаций, которые построены на применении уникальных сведений об уже существующих и потенциальных клиентах компании. Основная цель СРМ-маркетинга на сегодняшний день - это формирование лояльности клиентов, используя большие объемы данных о них, узко сегментируя целевую аудиторию, в результате делая точные и актуальные предложения потребителям.

Для качественного выполнения бизнес- и маркетинговых целей используется профессиональное программное обеспечение Bpm'online, представленное на https://www.terrasoft.ru. Возможность использования качественных технических средств определяет постановку целей организации в зависимости от потенциала, ценности и сегментов. Современные технологии призваны увеличивать количество сегментов, при этом способствуя повышению экономической эффективности и релевантности, а также приближая коммуникации к персональным.

Это позволяет наконец-то отойти от традиционного определения сегментации и начать оперировать отдельным профайлом для каждого отдельно взятого потребителя. CRM-marketing и построен на сборе и дальнейшем применении уникальных знаний о каждом контрагенте, использовании его портрета. Экспертный анализ, автоматизированные коммуникации и программная обработка данных создают возможности взаимодействия с клиентом "один на один", что позволяет не только получить о нем максимальное количество информации, но и подстроить продукты компании под его потребности - в том числе и те, которые остались невысказанными.

CRM-marketing: ключевые задачи системы

Результат работы любой системы, которая относится к СРМ-маркетингу - это максимальная персонализация, которая выстраивается на сложной аналитике предыдущих покупок, обращений в компанию, активности, а также предпочтениях. Грамотное применение этих сведений поспособствует определенным действиям от клиента в дальнейшем: рост объемов покупок, приобретение определенных групп товаров, получение знаний о новой продукции компании.

Системы СРМ на основе полученных данных позволяют составить эффективное обращение к клиенту - в него будет заложен мотивационный механизм, включающий в себя бонусные инструменты: купоны, бонусные баллы, скидки. В дальнейшем, такие бонусные инструменты зачастую приобретают системный характер, становясь полноценной скидочной или бонусной системой. Подобная персонализация подхода к работе с клиентами - это возможность получить требуемый отклик от вашей целевой аудитории.

Подводя итог всему вышесказанному, можно заявить, что ключевые задачи маркетинговых СРМ-систем - это:

• сбор полной и качественной информации о клиенте из самых разнообразных источников, что помогает обрисовать его максимально подробный портрет для дальнейшей аналитики и выстраивания грамотной стратегии работы с потребителем;

• CRM-marketing позволяет разработать действенный аналитический инструмент, который будет функционировать в автоматическом режиме и на основе поступающих данных определять, какое именно сообщение необходимо донести до клиента и какой мотивирующий метод при этом использовать;

• на основе принципов омниканального маркетинга доносить сообщения до потребителей в наиболее комфортабельном для них виде;

• тщательное отслеживание и контроль над реакцией и настройка программного обеспечения по полученным данным.

Вышеперечисленные тезисы - это общий маркетинговый подход, который допускает различные изменения в зависимости от того, насколько меняются используемые тактики работы с потребителями и инструменты взаимодействия с ними.

CRM-marketing: как будет выглядеть типовой проект?

Типовой проект, разрабатываемый для СРМ-маркетинга, состоит из нескольких блоков:

• Шаг первый - создать эффективную СРМ-стратегию. Данный блок подразумевает проработку и определение подхода к сегментации, мотивации потребителей и дальнейшей коммуникации с ними. Разрабатывается детальная тактика с применением набора данных, на которых будет строиться дальнейшая работа, триггеры, бизнес-правила, мотивационные программы и прочее.

• Шаг второй - на основании тактической модели собрать необходимые данные о потребителях и обработать их.

• Шаг третий - автоматически проанализировать поступающую информацию и профили пользователей, после чего произвести сегментацию, определить релевантные продукты и методы мотивации и дальнейшей работы с потребителем.

• Шаг четвертый - сформировать и направить клиенту сообщение, которое выполняет заданные цели: информирование, продажа товара, интерес к товару.

• Шаг пятый - наблюдение и аналитика результатов работы с клиентом, модернизация работы на основе поступивших откликов.

Terrasoft предлагает своим клиентам эффективное программное обеспечение, выполняющее все маркетинговые задачи. Продуктивная работа с клиентом - это работа, построенная на принципах маркетинга.