Деловой разговор по телефону

1. Перед тем как начать звонок, продумайте речь, сделайте записи или даже подготовьте план разговора. Записная книжка и карандаш или ручка должны быть «на готове», на случай, если понадобиться сделать заметки.

2. Начав диалог, важной необходимостью является представление. Назовите свое имя (фамилию и должность, в случае необходимости) отчетливо. Представившись, убедитесь, что разговариваете с нужным человеком.

3. Запишите имя человека, с которым ведется беседа, на листке бумаги и положите его перед глазами. Это поможет не оказаться в казусной ситуации.

4. Употребляйте в разговоре имя человека, с которым беседуете. Но не слишком часто, иначе это будет звучать неестественно.

5. Говорите в уважительном тоне, спокойным голосом, но слова, в тоже время, должны произноситься ясно и достаточно громко.

6. Ни в коем случае не перебивайте человека, с которым ведете разговор. Будьте внимательны, не переспрашивайте одну и ту же информацию дважды.

7. Не ешьте (в том числе и не жуйте жвачку) и не пейте ничего во время важного диалога.

8. Не следует также разговаривать с кем-то еще, «параллельно», во время делового телефонного звонка.

9. Выключите телевизор, радио, музыку на компьютере – даже, в случае, если устройство работает тихо, оно будет помехой.

10. Обязательно делайте записи во время телефонного разговора. Волнение, вызванное важностью звонка, может стать причиной забывчивости.

11. Улыбайтесь! Человек, который находится по другую сторону, без сомнений, услышит это!

12. Не забудьте выразить благодарность за детальную информацию, за потраченное время или просто за приятную беседу, которая, несомненно, принесет «плоды».

13. Не используйте аббревиатуры или технические термины при беседе. Есть вероятность того, что некоторые изречения могут остаться непонятыми, что приведет разговор в тупиковую ситуацию.

14. Если в этом есть необходимость, вышлите электронное письмо с подтверждением всех оговоренных пунктов.

15. Позвольте закончить диалог человеку, с которым он велся. Этот ход будет несомненным плюсом.

Помните о том, что исход делового разговора по телефону зависит от людей, ведущих этот важный диалог. Не стоит изощряться, позвольте беседе протекает в естественной форме общения. Доброжелательность, уважительное отношение, уверенность в себе обязательно сделают свое дело.