video

Последние материалы

Консалтинговые услуги

Консалтинговые услуги

20-09-2017

Специалисты Ipro.msk.ru оказывают консалтинговые услуги для бизнеса в сфере розничной торговли и b2b. В пакет предоставляемых нами...

Подробнее
Страхование жизни, стоит обратиться к главным вопросам

Страхование жизни, стоит обратиться к главным вопросам

19-09-2017

Человеку необходимо понимать, что сегодня, он живет в мире, который просто переполнен рисками. Это не значит,...

Подробнее

Деловой разговор по телефону

Категория: Психология общения
Создано 27.04.2014

1. Перед тем как начать звонок, продумайте речь, сделайте записи или даже подготовьте план разговора. Записная книжка и карандаш или ручка должны быть «на готове», на случай, если понадобиться сделать заметки.

Деловой разговор по телефону

2. Начав диалог, важной необходимостью является представление. Назовите свое имя (фамилию и должность, в случае необходимости) отчетливо. Представившись, убедитесь, что разговариваете с нужным человеком.

3. Запишите имя человека, с которым ведется беседа, на листке бумаги и положите его перед глазами. Это поможет не оказаться в казусной ситуации.

4. Употребляйте в разговоре имя человека, с которым беседуете. Но не слишком часто, иначе это будет звучать неестественно.

5. Говорите в уважительном тоне, спокойным голосом, но слова, в тоже время, должны произноситься ясно и достаточно громко.

www.banki.ru

6. Ни в коем случае не перебивайте человека, с которым ведете разговор. Будьте внимательны, не переспрашивайте одну и ту же информацию дважды.

7. Не ешьте (в том числе и не жуйте жвачку) и не пейте ничего во время важного диалога.

8. Не следует также разговаривать с кем-то еще, «параллельно», во время делового телефонного звонка.

9. Выключите телевизор, радио, музыку на компьютере – даже, в случае, если устройство работает тихо, оно будет помехой.

10. Обязательно делайте записи во время телефонного разговора. Волнение, вызванное важностью звонка, может стать причиной забывчивости.

11. Улыбайтесь! Человек, который находится по другую сторону, без сомнений, услышит это!

12. Не забудьте выразить благодарность за детальную информацию, за потраченное время или просто за приятную беседу, которая, несомненно, принесет «плоды».

13. Не используйте аббревиатуры или технические термины при беседе. Есть вероятность того, что некоторые изречения могут остаться непонятыми, что приведет разговор в тупиковую ситуацию.

14. Если в этом есть необходимость, вышлите электронное письмо с подтверждением всех оговоренных пунктов.

15. Позвольте закончить диалог человеку, с которым он велся. Этот ход будет несомненным плюсом.

Помните о том, что исход делового разговора по телефону зависит от людей, ведущих этот важный диалог. Не стоит изощряться, позвольте беседе протекает в естественной форме общения. Доброжелательность, уважительное отношение, уверенность в себе обязательно сделают свое дело.

HashFlare

Новые бизнес-идеи

Консалтинговые услуги

Консалтинговые услуги

20-09-2017

Специалисты Ipro.msk.ru оказывают консалтинговые услуги для бизнеса в сфере розничной торговли...

Подробнее

Страхование жизни, стоит обратиться к главным вопросам

Страхование жизни, стоит обратиться к главным вопросам

19-09-2017

Человеку необходимо понимать, что сегодня, он живет в мире, который...

Подробнее

Автоматизация тестирования – важный вопрос!

Автоматизация тестирования – важный вопрос!

19-09-2017

Автоматизация и внедрение нового программного обеспечения, стали залогом развития многих...

Подробнее