video

Последние материалы

Облагораживание стен в ванной при помощи керамики

Облагораживание стен в ванной при помощи керамики

14-01-2018

В абсолютно каждом жилище, ванная, как всем прекрасно известно, является тем помещением, где почти постоянно наблюдается...

Подробнее
Что взять с собой в поездку

Что взять с собой в поездку

12-01-2018

Собирать чемодан это приятное начало предстоящей поездки. К путешествию следует готовиться заранее, некоторые вещи не делаются...

Подробнее

Деловой разговор по телефону

Категория: Психология общения
Создано 27.04.2014

1. Перед тем как начать звонок, продумайте речь, сделайте записи или даже подготовьте план разговора. Записная книжка и карандаш или ручка должны быть «на готове», на случай, если понадобиться сделать заметки.

Деловой разговор по телефону

2. Начав диалог, важной необходимостью является представление. Назовите свое имя (фамилию и должность, в случае необходимости) отчетливо. Представившись, убедитесь, что разговариваете с нужным человеком.

3. Запишите имя человека, с которым ведется беседа, на листке бумаги и положите его перед глазами. Это поможет не оказаться в казусной ситуации.

4. Употребляйте в разговоре имя человека, с которым беседуете. Но не слишком часто, иначе это будет звучать неестественно.

5. Говорите в уважительном тоне, спокойным голосом, но слова, в тоже время, должны произноситься ясно и достаточно громко.

www.banki.ru

6. Ни в коем случае не перебивайте человека, с которым ведете разговор. Будьте внимательны, не переспрашивайте одну и ту же информацию дважды.

7. Не ешьте (в том числе и не жуйте жвачку) и не пейте ничего во время важного диалога.

8. Не следует также разговаривать с кем-то еще, «параллельно», во время делового телефонного звонка.

9. Выключите телевизор, радио, музыку на компьютере – даже, в случае, если устройство работает тихо, оно будет помехой.

10. Обязательно делайте записи во время телефонного разговора. Волнение, вызванное важностью звонка, может стать причиной забывчивости.

11. Улыбайтесь! Человек, который находится по другую сторону, без сомнений, услышит это!

12. Не забудьте выразить благодарность за детальную информацию, за потраченное время или просто за приятную беседу, которая, несомненно, принесет «плоды».

13. Не используйте аббревиатуры или технические термины при беседе. Есть вероятность того, что некоторые изречения могут остаться непонятыми, что приведет разговор в тупиковую ситуацию.

14. Если в этом есть необходимость, вышлите электронное письмо с подтверждением всех оговоренных пунктов.

15. Позвольте закончить диалог человеку, с которым он велся. Этот ход будет несомненным плюсом.

Помните о том, что исход делового разговора по телефону зависит от людей, ведущих этот важный диалог. Не стоит изощряться, позвольте беседе протекает в естественной форме общения. Доброжелательность, уважительное отношение, уверенность в себе обязательно сделают свое дело.

Новые бизнес-идеи

Облагораживание стен в ванной при помощи керамики

Облагораживание стен в ванной при помощи керамики

14-01-2018

В абсолютно каждом жилище, ванная, как всем прекрасно известно, является...

Подробнее

Что взять с собой в поездку

Что взять с собой в поездку

12-01-2018

Собирать чемодан это приятное начало предстоящей поездки. К путешествию следует...

Подробнее

Подарки для братьев и сестер на Новый год

Подарки для братьев и сестер на Новый год

07-01-2018

Братья и сестры наши самые лучшие друзья, которых мы знаем...

Подробнее