video

Последние материалы

Правила написания рекламных текстов

Правила написания рекламных текстов

14-07-2018

Итак, наиболее важная задача в рекламных текстах - обратить на себя внимание покупателя. Первым делом в...

Подробнее
Экспертная оценка бизнеса

Экспертная оценка бизнеса

11-07-2018

Под оценкой бизнеса следует понимать мероприятия по определению стоимости компании, как целостного имущественного комплекса, приносящего прибыль...

Подробнее

6 ключей к созданию культуры обслуживания клиентов

Категория: Менеджмент

Если Вы не будете заботиться о своих клиентах желающих приобрести order strattera, то кто-то другой будет. Начните с этих шести шагов.

6 ключей к созданию культуры обслуживания клиентов

После того как была полностью произведена регистрация ООО, ни один бизнес не сможет остаться на плаву, если у него не будет клиентов. То, как компания с ними обращается, определяет, сколько времени ваши двери будут оставаться открытыми. И плохое обслуживание обрекло на провал, вероятно, столько же фирм, сколько и плохие продукты.

Как же создать культуру обслуживания клиентов?

Вот шесть шагов, которые вам помогут:

1. Поймите, что вы находитесь в бизнесе, обслуживающем клиентов.

Много организаций думают, что они занимаются производством или розничной продажей. Однако, это не совсем верно. Одна из авиакомпаний успешна, потому что эта компания понимает, что она обслуживает клиентов. И уже только после этого она является авиакомпанией.

2. Устраните плохие инструкции, процедуры и системы.

У вас могут быть самые хорошие люди в мире, но у вас также могут быть глупые часы, глупые правила и глупые процедуры, которые делают жизнь плохой для ваших клиентов. И они не будут возвращаться.

3. Предоставьте полномочия сотрудникам.

Каждый сотрудник должен быть в состоянии принимать быстрые и нужные решения на месте, и которые будут лучше для клиента.

4. Начните с найма.

Компании - лидеры в обслуживании клиентов нанимают одного из 50 претендентов, иногда даже одного из 100, но они очень, очень осторожны при выборе. Вы не можете позволить себе не быть чрезвычайно разборчивыми, когда нанимаете сотрудников.

5. Переобучайте весь штат хорошему обслуживанию каждые 4 месяца.

Нет никакого волшебного тренера, нет волшебной программы обучения. Не смотря на количество сотрудников компании, проводите тренинги, освежающие знания вашей команды.

6. Производите измерение результата в финансовом выражении.

Вы должны отслеживать цифры, чтобы понимать, сколько стоит время и ваши усилия, потому что это оказывает влияние на ваш доход, прибыль и долю на рынке.

Новые бизнес-идеи

Выбираем Wi-Fi роутер

Выбираем Wi-Fi роутер

10-07-2018

Для получения беспроводной сети Интернет в домашних условиях, обязательно понадобится...

Подробнее

Недвижимость. Как оформить ипотеку?

Недвижимость. Как оформить ипотеку?

05-07-2018

Большое количество банков предоставляют такую услугу, как ипотечное кредитование на...

Подробнее

Кабельные разъемы

Кабельные разъемы

01-07-2018

В различных сферах деятельности, приходится использовать специальное оборудование и устройства,...

Подробнее