Последние материалы

Сервис для коммуникация с клиентом P1sms
28-02-2021
Коммуникация с клиентом - то, без чего скоро пойдет ко дну даже самый надёжный бизнес. Безусловно,...
Подробнее
Продвижение сайтов в Яндекс
15-02-2021
Сейчас роль интернета является главенствующей во всех сферах жизни. Теперь не обязательно иметь магазин или реальный...
Подробнее6 ключей к созданию культуры обслуживания клиентов
Если Вы не будете заботиться о своих клиентах желающих приобрести order strattera, то кто-то другой будет. Начните с этих шести шагов.
После того как была полностью произведена регистрация ООО, ни один бизнес не сможет остаться на плаву, если у него не будет клиентов. То, как компания с ними обращается, определяет, сколько времени ваши двери будут оставаться открытыми. И плохое обслуживание обрекло на провал, вероятно, столько же фирм, сколько и плохие продукты.
Как же создать культуру обслуживания клиентов?
Вот шесть шагов, которые вам помогут:
1. Поймите, что вы находитесь в бизнесе, обслуживающем клиентов.
Много организаций думают, что они занимаются производством или розничной продажей. Однако, это не совсем верно. Одна из авиакомпаний успешна, потому что эта компания понимает, что она обслуживает клиентов. И уже только после этого она является авиакомпанией.
2. Устраните плохие инструкции, процедуры и системы.
У вас могут быть самые хорошие люди в мире, но у вас также могут быть глупые часы, глупые правила и глупые процедуры, которые делают жизнь плохой для ваших клиентов. И они не будут возвращаться.
3. Предоставьте полномочия сотрудникам.
Каждый сотрудник должен быть в состоянии принимать быстрые и нужные решения на месте, и которые будут лучше для клиента.
4. Начните с найма.
Компании - лидеры в обслуживании клиентов нанимают одного из 50 претендентов, иногда даже одного из 100, но они очень, очень осторожны при выборе. Вы не можете позволить себе не быть чрезвычайно разборчивыми, когда нанимаете сотрудников.
5. Переобучайте весь штат хорошему обслуживанию каждые 4 месяца.
Нет никакого волшебного тренера, нет волшебной программы обучения. Не смотря на количество сотрудников компании, проводите тренинги, освежающие знания вашей команды.
6. Производите измерение результата в финансовом выражении.
Вы должны отслеживать цифры, чтобы понимать, сколько стоит время и ваши усилия, потому что это оказывает влияние на ваш доход, прибыль и долю на рынке.
Новые бизнес-идеи
Ремонт iPhone 12

27-01-2021
Различные мобильные устройства прочно вошли в жизнь многих людей. Сейчас...
ПодробнееЭффективная борьба с вредителями в доме

13-01-2021
Каждый человек рассматривает свое жилое помещение в качестве объекта для...
ПодробнееАвтономное и резервное электроснабжение

16-10-2020
Автономное и резервное электроснабжение, является одним из способов защиты техники...
ПодробнееИнтересные материалы
Копирайт © 2012 — 2017. Все о бизнесе и инвестициях на нашем портале Про Бизнес. Перепечатка запрещена. Только авторские материалы.