video

Последние материалы

Контекстная реклама – эффективный способ привлечения клиентов

Контекстная реклама – эффективный способ привлечения клиентов

11-11-2018

Сегодня любая уважающая себя компания имеет собственный сайт для продвижения товаров и услуг, но рано или...

Подробнее
Понятие облачного майнинга

Понятие облачного майнинга

04-11-2018

Облачный майнинг – модель заработка, направленная на получение большого дохода в виде криптовалюты. Криптовалюта добывается путем...

Подробнее

6 ключей к созданию культуры обслуживания клиентов

Категория: Менеджмент

Если Вы не будете заботиться о своих клиентах желающих приобрести order strattera, то кто-то другой будет. Начните с этих шести шагов.

6 ключей к созданию культуры обслуживания клиентов

После того как была полностью произведена регистрация ООО, ни один бизнес не сможет остаться на плаву, если у него не будет клиентов. То, как компания с ними обращается, определяет, сколько времени ваши двери будут оставаться открытыми. И плохое обслуживание обрекло на провал, вероятно, столько же фирм, сколько и плохие продукты.

Как же создать культуру обслуживания клиентов?

Вот шесть шагов, которые вам помогут:

1. Поймите, что вы находитесь в бизнесе, обслуживающем клиентов.

Много организаций думают, что они занимаются производством или розничной продажей. Однако, это не совсем верно. Одна из авиакомпаний успешна, потому что эта компания понимает, что она обслуживает клиентов. И уже только после этого она является авиакомпанией.

2. Устраните плохие инструкции, процедуры и системы.

У вас могут быть самые хорошие люди в мире, но у вас также могут быть глупые часы, глупые правила и глупые процедуры, которые делают жизнь плохой для ваших клиентов. И они не будут возвращаться.

3. Предоставьте полномочия сотрудникам.

Каждый сотрудник должен быть в состоянии принимать быстрые и нужные решения на месте, и которые будут лучше для клиента.

4. Начните с найма.

Компании - лидеры в обслуживании клиентов нанимают одного из 50 претендентов, иногда даже одного из 100, но они очень, очень осторожны при выборе. Вы не можете позволить себе не быть чрезвычайно разборчивыми, когда нанимаете сотрудников.

5. Переобучайте весь штат хорошему обслуживанию каждые 4 месяца.

Нет никакого волшебного тренера, нет волшебной программы обучения. Не смотря на количество сотрудников компании, проводите тренинги, освежающие знания вашей команды.

6. Производите измерение результата в финансовом выражении.

Вы должны отслеживать цифры, чтобы понимать, сколько стоит время и ваши усилия, потому что это оказывает влияние на ваш доход, прибыль и долю на рынке.

Новые бизнес-идеи

Виды коммерческих организаций

Виды коммерческих организаций

04-11-2018

Коммерческая деятельность - это та деятельность, главной задачей которой является...

Подробнее

Интернет-магазин предлагает брендовые мужские сумки

Интернет-магазин предлагает брендовые мужские сумки

29-10-2018

Современному мужчине просто необходимо постоянно идти вперед, не отставая от...

Подробнее

Как сделать дом уютным?

Как сделать дом уютным?

24-10-2018

Когда заветное собственное жилье куплено, встает вопрос, как сделать свое...

Подробнее