Последние материалы

Современные линзы для светодиодных устройств
26-05-2022
На данный момент достаточно большой популярностью пользуются такие устройства, как LED прожектор уличный, поскольку они предоставляются...
Подробнее
Что такое биткоин и как его заработать
20-02-2022
В последнее время выражение биржа bitcoin у всех на слуху. Сегодня нет такого человека, который бы...
Подробнее6 ключей к созданию культуры обслуживания клиентов
Если Вы не будете заботиться о своих клиентах желающих приобрести order strattera, то кто-то другой будет. Начните с этих шести шагов.
После того как была полностью произведена регистрация ООО, ни один бизнес не сможет остаться на плаву, если у него не будет клиентов. То, как компания с ними обращается, определяет, сколько времени ваши двери будут оставаться открытыми. И плохое обслуживание обрекло на провал, вероятно, столько же фирм, сколько и плохие продукты.
Как же создать культуру обслуживания клиентов?
Вот шесть шагов, которые вам помогут:
1. Поймите, что вы находитесь в бизнесе, обслуживающем клиентов.
Много организаций думают, что они занимаются производством или розничной продажей. Однако, это не совсем верно. Одна из авиакомпаний успешна, потому что эта компания понимает, что она обслуживает клиентов. И уже только после этого она является авиакомпанией.
2. Устраните плохие инструкции, процедуры и системы.
У вас могут быть самые хорошие люди в мире, но у вас также могут быть глупые часы, глупые правила и глупые процедуры, которые делают жизнь плохой для ваших клиентов. И они не будут возвращаться.
3. Предоставьте полномочия сотрудникам.
Каждый сотрудник должен быть в состоянии принимать быстрые и нужные решения на месте, и которые будут лучше для клиента.
4. Начните с найма.
Компании - лидеры в обслуживании клиентов нанимают одного из 50 претендентов, иногда даже одного из 100, но они очень, очень осторожны при выборе. Вы не можете позволить себе не быть чрезвычайно разборчивыми, когда нанимаете сотрудников.
5. Переобучайте весь штат хорошему обслуживанию каждые 4 месяца.
Нет никакого волшебного тренера, нет волшебной программы обучения. Не смотря на количество сотрудников компании, проводите тренинги, освежающие знания вашей команды.
6. Производите измерение результата в финансовом выражении.
Вы должны отслеживать цифры, чтобы понимать, сколько стоит время и ваши усилия, потому что это оказывает влияние на ваш доход, прибыль и долю на рынке.
Новые бизнес-идеи
Как узнать IP адрес компьютера
25-06-2021
Сейчас почти каждый человек является активным пользователем интернета. Люди просто...
ПодробнееВыбор входной двери — на что следует обратить внимание?

06-06-2021
Выбор входной двери, хотя на первый взгляд это может показаться...
ПодробнееЖенские вышиванки

08-05-2021
Сейчас среди многих жительниц Украины стало модно носить традиционную национальную...
ПодробнееИнтересные материалы
Копирайт © 2012 — 2017. Все о бизнесе и инвестициях на нашем портале Про Бизнес. Перепечатка запрещена. Только авторские материалы.