video

Последние материалы

Модные тенденции весны 2018 года

Модные тенденции весны 2018 года

17-11-2017

С наступлением зимы у женщин, пристально отслеживающих новинки с модных подиумов, ребром встает вопрос об ознакомлении...

Подробнее
На что обратить внимание при покупке дивана?

На что обратить внимание при покупке дивана?

17-11-2017

Выбирая диван, в первую очередь следует внимательно изучить качество швов, материал, из которого изготовлен каркас, а...

Подробнее

6 ключей к созданию культуры обслуживания клиентов

Категория: Менеджмент
Создано 11.11.2013

Если Вы не будете заботиться о своих клиентах, то кто-то другой будет. Начните с этих шести шагов.

6 ключей к созданию культуры обслуживания клиентов

После того как была полностью произведена регистрация ООО на сайте http://www.buxprofi.ru, ни один бизнес не сможет остаться на плаву, если у него не будет клиентов. То, как компания с ними обращается, определяет, сколько времени ваши двери будут оставаться открытыми. И плохое обслуживание обрекло на провал, вероятно, столько же фирм, сколько и плохие продукты.

Как же создать культуру обслуживания клиентов?

Вот шесть шагов, которые вам помогут:

1. Поймите, что вы находитесь в бизнесе, обслуживающем клиентов.

Много организаций думают, что они занимаются производством или розничной продажей. Однако, это не совсем верно. Одна из авиакомпаний успешна, потому что эта компания понимает, что она обслуживает клиентов. И уже только после этого она является авиакомпанией.

2. Устраните плохие инструкции, процедуры и системы.

У вас могут быть самые хорошие люди в мире, но у вас также могут быть глупые часы, глупые правила и глупые процедуры, которые делают жизнь плохой для ваших клиентов. И они не будут возвращаться.

3. Предоставьте полномочия сотрудникам.

Каждый сотрудник должен быть в состоянии принимать быстрые и нужные решения на месте, и которые будут лучше для клиента.

4. Начните с найма.

Компании - лидеры в обслуживании клиентов нанимают одного из 50 претендентов, иногда даже одного из 100, но они очень, очень осторожны при выборе. Вы не можете позволить себе не быть чрезвычайно разборчивыми, когда нанимаете сотрудников.

5. Переобучайте весь штат хорошему обслуживанию каждые 4 месяца.

Нет никакого волшебного тренера, нет волшебной программы обучения. Не смотря на количество сотрудников компании, проводите тренинги, освежающие знания вашей команды.

6. Производите измерение результата в финансовом выражении.

Вы должны отслеживать цифры, чтобы понимать, сколько стоит время и ваши усилия, потому что это оказывает влияние на ваш доход, прибыль и долю на рынке.

HashFlare

Новые бизнес-идеи

Модные тенденции весны 2018 года

Модные тенденции весны 2018 года

17-11-2017

С наступлением зимы у женщин, пристально отслеживающих новинки с модных...

Подробнее

На что обратить внимание при покупке дивана?

На что обратить внимание при покупке дивана?

17-11-2017

Выбирая диван, в первую очередь следует внимательно изучить качество швов,...

Подробнее

Причины разрыва резины шин

Причины разрыва резины шин

16-11-2017

Внезапный разрыв шины во время движения практически всегда сопряжен с...

Подробнее