video

Последние материалы

Плюсы и минусы кредита. Что следует знать?

Плюсы и минусы кредита. Что следует знать?

24-07-2017

Как правило, далеко не всем удается жить от зарплаты до зарплаты, часто многие люди решаются на...

Подробнее
Виды криптовалют

Виды криптовалют

18-07-2017

Криптовалюта – относительно недавнее изобретение, предложенное анонимом Сатоши Никамота для уменьшения стоимости электронных переводов в сети....

Подробнее

6 ключей к созданию культуры обслуживания клиентов

Категория: Менеджмент
Создано 11.11.2013

Если Вы не будете заботиться о своих клиентах, то кто-то другой будет. Начните с этих шести шагов.

6 ключей к созданию культуры обслуживания клиентов

После того как была полностью произведена регистрация ООО на сайте http://www.buxprofi.ru, ни один бизнес не сможет остаться на плаву, если у него не будет клиентов. То, как компания с ними обращается, определяет, сколько времени ваши двери будут оставаться открытыми. И плохое обслуживание обрекло на провал, вероятно, столько же фирм, сколько и плохие продукты.

Как же создать культуру обслуживания клиентов?

Вот шесть шагов, которые вам помогут:

1. Поймите, что вы находитесь в бизнесе, обслуживающем клиентов.

Много организаций думают, что они занимаются производством или розничной продажей. Однако, это не совсем верно. Одна из авиакомпаний успешна, потому что эта компания понимает, что она обслуживает клиентов. И уже только после этого она является авиакомпанией.

2. Устраните плохие инструкции, процедуры и системы.

У вас могут быть самые хорошие люди в мире, но у вас также могут быть глупые часы, глупые правила и глупые процедуры, которые делают жизнь плохой для ваших клиентов. И они не будут возвращаться.

3. Предоставьте полномочия сотрудникам.

Каждый сотрудник должен быть в состоянии принимать быстрые и нужные решения на месте, и которые будут лучше для клиента.

4. Начните с найма.

Компании - лидеры в обслуживании клиентов нанимают одного из 50 претендентов, иногда даже одного из 100, но они очень, очень осторожны при выборе. Вы не можете позволить себе не быть чрезвычайно разборчивыми, когда нанимаете сотрудников.

5. Переобучайте весь штат хорошему обслуживанию каждые 4 месяца.

Нет никакого волшебного тренера, нет волшебной программы обучения. Не смотря на количество сотрудников компании, проводите тренинги, освежающие знания вашей команды.

6. Производите измерение результата в финансовом выражении.

Вы должны отслеживать цифры, чтобы понимать, сколько стоит время и ваши усилия, потому что это оказывает влияние на ваш доход, прибыль и долю на рынке.

HashFlare

Новые бизнес-идеи

Торговое освещение – эффективный способ увеличения продаж

Торговое освещение – эффективный способ увеличения продаж

18-07-2017

Практические вопросы организации бизнеса – это достаточно ответственный вопрос. Если...

Подробнее

Радиаторы отопления: чугунные или алюминиевые?

Радиаторы отопления: чугунные или алюминиевые?

16-07-2017

Отопительный сезон в нашем суровом климате занимает большую часть года....

Подробнее

Виды грузоперевозок

Виды грузоперевозок

11-07-2017

Обычно транспортными перевозками занимается специально созданная для данной цели компания...

Подробнее