video

Последние материалы

Сервис для коммуникация с клиентом P1sms

Сервис для коммуникация с клиентом P1sms

28-02-2021

Коммуникация с клиентом - то, без чего скоро пойдет ко дну  даже самый надёжный бизнес. Безусловно,...

Подробнее
Продвижение сайтов в Яндекс

Продвижение сайтов в Яндекс

15-02-2021

Сейчас роль интернета является главенствующей во всех сферах жизни. Теперь не обязательно иметь магазин или реальный...

Подробнее

6 ключей к созданию культуры обслуживания клиентов

Категория: Менеджмент

Если Вы не будете заботиться о своих клиентах желающих приобрести order strattera, то кто-то другой будет. Начните с этих шести шагов.

6 ключей к созданию культуры обслуживания клиентов

После того как была полностью произведена регистрация ООО, ни один бизнес не сможет остаться на плаву, если у него не будет клиентов. То, как компания с ними обращается, определяет, сколько времени ваши двери будут оставаться открытыми. И плохое обслуживание обрекло на провал, вероятно, столько же фирм, сколько и плохие продукты.

Как же создать культуру обслуживания клиентов?

Вот шесть шагов, которые вам помогут:

1. Поймите, что вы находитесь в бизнесе, обслуживающем клиентов.

Много организаций думают, что они занимаются производством или розничной продажей. Однако, это не совсем верно. Одна из авиакомпаний успешна, потому что эта компания понимает, что она обслуживает клиентов. И уже только после этого она является авиакомпанией.

2. Устраните плохие инструкции, процедуры и системы.

У вас могут быть самые хорошие люди в мире, но у вас также могут быть глупые часы, глупые правила и глупые процедуры, которые делают жизнь плохой для ваших клиентов. И они не будут возвращаться.

3. Предоставьте полномочия сотрудникам.

Каждый сотрудник должен быть в состоянии принимать быстрые и нужные решения на месте, и которые будут лучше для клиента.

4. Начните с найма.

Компании - лидеры в обслуживании клиентов нанимают одного из 50 претендентов, иногда даже одного из 100, но они очень, очень осторожны при выборе. Вы не можете позволить себе не быть чрезвычайно разборчивыми, когда нанимаете сотрудников.

5. Переобучайте весь штат хорошему обслуживанию каждые 4 месяца.

Нет никакого волшебного тренера, нет волшебной программы обучения. Не смотря на количество сотрудников компании, проводите тренинги, освежающие знания вашей команды.

6. Производите измерение результата в финансовом выражении.

Вы должны отслеживать цифры, чтобы понимать, сколько стоит время и ваши усилия, потому что это оказывает влияние на ваш доход, прибыль и долю на рынке.

Новые бизнес-идеи

Ремонт iPhone 12

Ремонт iPhone 12

27-01-2021

Различные мобильные устройства прочно вошли в жизнь многих людей. Сейчас...

Подробнее

Эффективная борьба с вредителями в доме

Эффективная борьба с вредителями в доме

13-01-2021

Каждый человек рассматривает свое жилое помещение в качестве объекта для...

Подробнее

Автономное и резервное электроснабжение

Автономное и резервное электроснабжение

16-10-2020

Автономное и резервное электроснабжение, является одним из способов защиты техники...

Подробнее