Главный менеджер агентства

Ваша реклама сработала! По указанным телефонам раздаются звонки заинтересованных покупателей.

Менеджер, отвечающий на телефонные звонки, должен знать и понимать следующее:

• если он взял трубку звонящего телефона, он отвечает за решение проблемы покупателя.

Менеджер, отвечающий на телефонный звонок – самый ответственный человек агентства. Именно разговор с клиентом по телефону помещает менеджера на главную позицию.

• Менеджер, отвечающий на звонок, в глазах клиента олицетворяет собой все агентство (компанию, фирму, салон). Именно из разговора с менеджером у клиента складывается представление об агентстве в целом, его коллективе, профессионализме и культуре.

Не каждый, кто позвонил в ваше агентство, станет сиюминутно вашим покупателем. Но для менеджера тот, кто позвонил – потенциальный покупатель. А у покупателя может быть самое разное психологическое настроение.

• Он может быть безразличным, огорченным или, наоборот, радостным.

Основная цель менеджера при ответе на телефонный звонок – помочь клиенту понять, что он настроен доброжелательно, и хочет с ним подружиться.

Главная реклама вашего агентства – менеджер, отвечающий на телефонные звонки.

Оправдайте ожидания клиента. Менеджер, отвечающий по телефону, должен быть лучше всех информирован:

• о характеристиках продаваемого товара;

• о документах, которые потребуется оформить;

• о возможностях кредита и требованиях для его получения.

Менеджер, отвечающий по телефону, должен чаще других бывать на обучающих тренингах и семинарах.

Этот менеджер

• самый счастливый менеджер вашего агентства;

• у него высокая оплата труда;

• он чувствует себя комфортно;

• он чувствует себя социально защищенным.

Делает ли так руководство агентства?

Руководитель агентства никогда не должен делать те или иные замечания менеджеру, который работает по телефону.

• Руководитель должен постоянно ломать голову над тем, что сделать для менеджера, как улучшить условия его труда, чтобы его взаимодействие с покупателями улучшалось день ото дня.

Менеджер, работающий по телефону – главное лицо компании. Покупатель его не видит, но слышит отлично.

Профессиональный продюсерский центр Стартайм готов помочь вам развить любые творческие начинания до профессионального уровня и стать настоящей звездой шоубизнеса .