Маркетинговый аудит

Бизнес компаний не стоит на месте. Он движется и развивается под воздействием инноваций, рыночных отношений, роста клиентской базы. В стремлении к новым высотам и увеличению эффективности работы каждая компания нуждается в оценке своей деятельности.

В условиях ограниченности маркетингового бюджета необходимо получить информацию о том, какие решения являются верными и приносят прибыль.

Маркетинговый аудит является новым направлением в экономике. Он необходим для оценки эффективности маркетинговой деятельности и профессионализма сотрудников. Существует несколько причин, когда предприятие нуждается в проведении аудита. Такая проверка может потребоваться при смене руководства, реорганизации отдела или вследствии отсутствия единого управления в маркетинговой системе.

Аудит в маркетинге позволяет найти проблемные места, выделить вопросы, которым не уделяется внимание и найти пути к их решению. Во время проверки можно посмотреть как взаимодействуют между собой различные подразделения и отделы, а также проанализировать информационные потоки.

Существует внешний и внутренний аудит. Внутренний проводится сотрудниками компании, тогда как для проведения внешнего привлекаются сторонние организации. Преимуществом внутреннего аудита служит его дешевизна. В то же время для его проведения потребуется довольно длительный промежуток времени. Руководит процессом генеральный директор. Целью проверок является ответ на ключевые вопросы маркетинга. Это вопросы о самой компании, поставщиках, конкурентах и потребителях.

В настоящее время маркетинговый аудит еще недостаточно развит. Причиной этого служит страх перед результатом проверки. Ведь может получиться, что маркетинговая система выстроена неверно и придется начинать все сначала. Ответственность в таком случае будет лежать на руководителях отдела.

К основным ошибкам в маркетинговых системах, которые выявляются в ходе проверок относятся следующие:

• недостаточное взаимодействие с другими подразделениями;
• недостаток приоритетов;
• неэффективность планирования;
• невозможность подтвердить результат от инвестиций в маркетинг.

В России маркетинговый аудит распространен пока только в крупных организациях. Здесь создаются специальные подразделения, занимающиеся проверками.