Современная логика маркетинга компаний

Современный маркетинг не лишен проблем. Его влияние на высшее руководство уменьшается, так как все меньше руководителей входят в руководящий совет, а те, кто входит, не задерживаются надолго. Маркетинг больше не воспринимается как деятельность, которая способствует пониманию потребителя.

Исследования, проведенные в США показали, что лишь 10% времени заседаний руководящего совета отводится маркетингу и вопросам, связанным с потребителями. Этот спад можно связать с разрывом между традиционными маркетинговыми идеями и тем миром, с которым каждый день сталкивается практический маркетинг.

Ответ теоретиков маркетинга на кризис выразился в новом мышлении, известном как доминирующая логика, в основе которой лежит ориентация на услуги.

Итак, чем идеи новой логики, ориентированной на услуги, отличаются от традиционных маркетинговых?

Этот рыночный взгляд на ценность и обмен переносит главный фокус маркетинга с создания ценности с помощью товаров, доставляемых потребителю, на совместное с потребителем создание ценности на основе знаний, навыков, опыта и компетенций. Поэтому согласно новому мышлению, маркетинг связан с потребительским опытом, создаваемым услугами, а не товарами и продуктами.

Данные идеи несут с собой несколько важных выводов для маркетологов, в том числе необходимостью сконцентрироваться на совместном создании потребительской стоимости, то есть той ценности, которая образуется, когда потребитель использует предлагаемое решение, а не той, которая просто отражает цену товара в момент обмена.

Есть много источников создания ценности потребителями, дополняющих функциональные характеристики товара (включая сенсорный, эмоциональный, когнитивный, служебный, поведенческий, информационный и социальный источники), до, во время и после практического опыта использования товара, поэтому данные потенциальные источники ценности также должны учитываться в процессе ее совместного создания.

Есть много участников, включенных в сеть, которые создают ценность для потребителя, в том числе сами потребители, внешние эксперты и создатели общественного мнения, сообщества бренда и ключевые участники. Совместное создание ценности возможно благодаря согласованному и гибкому взаимодействию с потребителями и членами сети и вовлечению их в диалог.

Взаимодействие подразумевает обмен конфиденциальной информацией и участие в совместном решении проблем и, таким образом, требует высокого уровня доверия, что означает, что маркетологи должны завоевать доверие, оставаясь честными, надежными, открытыми и обязательными во взаимодействии с потребителями. Успех этих процессов также требует оформить исо 9001 на выгодных условиях.

Необходимо в значительной мере пересмотреть современное понимание маркетинга для внедрения идей логики ориентации на услуги. Фокус удерживается на услугах, а не на товарах, на совместном создании потребительского опыта, необходимости диалога с потребителями, предложении общей стоимости, участии в сети создания ценности, гибкости и быстрой адаптации и умении предлагать решения, созданные при совместной работе с потребителями. Осуществление этих идей предполагает долгосрочную стратегию, включающую единое мнение, достигнутое на основе взаимной договоренности во время совместной работы в разветвленной сети.

Возможно, эти новые идеи не так легко воплотить, но они обещают возродить маркетинг и обеспечивают плодотворное движение вперед.