video

Последние материалы

Точка безубыточности предприятия

Точка безубыточности предприятия

14-09-2018

Под точкой безубыточности, порогом рентабельности, маржинальным доходом, нулевой окупаемостью понимают получение дохода в размере затрат, то...

Подробнее
Оборудование для цветочного магазина

Оборудование для цветочного магазина

14-09-2018

При торговле любым товаром требуется соблюдение определенных правил и условий. Это также относится к продаже цветов...

Подробнее

Соблюдение телефонного этикета

Категория: Карьера

Большинство из нас даже не догадываются о том, что впечатление о человеке можно составить по его умению вести телефонный разговор. А деловому человеку просто необходимо умение грамотно общаться по телефону, ведь ему приходится решать проблемы с деловыми партнерами, клиентами и т.д. Чтобы собеседник имел о вас представление как о грамотном специалисте и чтобы не пострадал имидж компании, со вниманием отнеситесь к нашим советам.

Соблюдение телефонного этикета

Как правило, первое впечатление о вас собеседник получает благодаря вашей интонации, ведь во время телефонного разговора он вас не видит. Поэтому в вашем голосе должна звучать доброжелательность. От этого в значительной мере зависит не только настроение собеседника, но и его представление о компании, предлагающей купить двери эконом класса по доступной цене. Постарайтесь, чтобы во время общения с вашего лица не сходила улыбка, даже если у вас плохое настроение.

Во время разговора выберите правильную позу. К примеру, слишком свободное расположение на стуле может придать голосу вальяжность и апатию, и собеседник сочтет вас незаинтересованным в данном вопросе. Если вам нужно выглядеть напористым и энергичным, то лучше проводить разговор стоя. Главное – не говорите слишком быстро.

Вы должны уметь подстраиваться под речь собеседника. Например, не торопите его слишком быстрым высказыванием своих мыслей, если его речь размерена и медленна. У быстро говорящего собеседника, вероятно, не хватает времени, поэтому не раздражайте его медленной речью и длительными паузами.

Любой телефонный разговор начинается с приветствия. Избегайте приветствия «Здравствуйте». Лучше воспринимается приветствие «Добрый день» (с 9 утра до 18 вечера). А вот «Доброе утро» или « Добрый вечер» уместно при общении со знакомыми, друзьями и родными людьми.

Если вы ожидаете делового звонка, то недопустимо отвечать «да» или «алло». Работник компании первым делом должен назвать фирму, а затем занимаемую должность. Если вы совершаете звонок первым, то должны назвать свое имя и должность.

После того, как вы представились, спросите у собеседника, есть ли у него время (особенно во время звонка на мобильный телефон). В случае позитивного ответа вы можете приступить к объяснению цели своего звонка. Не стоит произносить во время телефонного разговора фразу типа «Я вас не очень отвлекаю?», поскольку это вызывает у собеседника негативные эмоции. В конце разговора не забудьте поблагодарить собеседника за уделенное вам время и попрощайтесь.

Новые бизнес-идеи

Стеллажи торговые

Стеллажи торговые

14-09-2018

Сегодня продажа надежных складских стеллажей — неотъемлемая и обязательная часть любой...

Подробнее

Выбор офиса: комфорт, цена или показатель статуса

Выбор офиса: комфорт, цена или показатель статуса

12-09-2018

Если вы начинающий предприниматель, то вряд ли можете позволить себе...

Подробнее

Специалист по недвижимости

Специалист по недвижимости

12-09-2018

Многие считают, что работа по продаже и покупке недвижимого имущества...

Подробнее