Значение сервиса в развитии бизнеса

Общеизвестно, что покупатели предпочитают обращаться за товарами и услугами в компанию с высоким уровнем обслуживания. Постоянные клиенты по некоторым расчетам – это более половины покупателей или заказчиков.

Руководители предприятий сферы обслуживания склонны недооценивать этот факт, для них сервис не является чем-то настолько важным, что в него стоит вкладывать дополнительные средства. Они не считают, что сервис одна из основ продвижения бизнеса.

Практика показывает, что компании, чьи руководители уделяют значительное внимание уровню обслуживания клиентов, имеют высокий уровень продаж и объем оказания услуг. Интересно, что сервис дает в плане прибыли дает большую отдачу, чем расходы на маркетинг, рекламную компанию. Специалисты считают, что намного выгоднее вкладывать деньги в улучшение сервиса и непосредственной работы с клиентами, чем в развитие разработок новых продуктов, услуг.

Еще одно мнение о превосходстве сервиса перед качеством товара для привлечения клиентов компании. Как же построить качественный сервис?

Менеджеры должны принимать личное участие в развитии системы обслуживания клиентов, и клиенты должны чувствовать это на себе;

Необходимо выделение достаточного объема средств на проектирование стратегии улучшения обслуживания, нередко приходится тратить и средства на внедрение стратегии (к примеру, обучение работников);

Коллектив должен быть настроен на взаимопомощь в работе, неся личную ответственность за вклад в повышение уровня обслуживания, отношения между работниками влияют на впечатление клиентов от магазина.

Что можно сделать еще?

Потенциальные и имеющиеся клиенты должны быть в курсе улучшений обслуживания компании. Обычно – это происходит в форме сообщения о дополнительных услугах. Нововведения должны происходить постоянно, и так же постоянно о них нужно доводить до сведения клиентов.

Хотя в наше время и принято недоговаривать клиентам, но, по мнению маркетологов, заказчиков или покупателей намного проще убедить потратить их деньги, если работники компании будут говорить правду.

Все это может казаться малозначительным, но в мире, где конкуренция сильна как никогда раньше обслуживание, оставляющее приятные воспоминания, всегда будет поощрять клиента возвращаться к людям, оставившим хорошее впечатление.