video

Последние материалы

Лучшие Форекс брокеры для инвесторов

Лучшие Форекс брокеры для инвесторов

29-11-2020

Заработок и получение прибыли, эти вопросы, пожалуй, волнуют всех. Каждый человек понимает, что ему нужна та...

Подробнее
Криптовалюта: Биткойн достигает трехлетнего максимума благодаря Covid-19

Криптовалюта: Биткойн достигает трехлетнего максимума благодаря Covid-19

24-11-2020

Биткойн, самая известная в мире криптовалюта, подскочила выше 17000 долларов (12800 фунтов стерлингов), достигнув трехлетнего максимума....

Подробнее

Значение сервиса в развитии бизнеса

Категория: Карьера
Создано 15.06.2015

Общеизвестно, что покупатели предпочитают обращаться за товарами и услугами в компанию с высоким уровнем обслуживания. Постоянные клиенты по некоторым расчетам – это более половины покупателей или заказчиков.

Значение сервиса в развитии бизнеса

Руководители предприятий сферы обслуживания склонны недооценивать этот факт, для них сервис не является чем-то настолько важным, что в него стоит вкладывать дополнительные средства. Они не считают, что сервис одна из основ продвижения бизнеса.

Практика показывает, что компании, чьи руководители уделяют значительное внимание уровню обслуживания клиентов, имеют высокий уровень продаж и объем оказания услуг. Интересно, что сервис дает в плане прибыли дает большую отдачу, чем расходы на маркетинг, рекламную компанию. Специалисты считают, что намного выгоднее вкладывать деньги в улучшение сервиса и непосредственной работы с клиентами, чем в развитие разработок новых продуктов, услуг.

Еще одно мнение о превосходстве сервиса перед качеством товара для привлечения клиентов компании. Как же построить качественный сервис?

Менеджеры должны принимать личное участие в развитии системы обслуживания клиентов, и клиенты должны чувствовать это на себе;

Необходимо выделение достаточного объема средств на проектирование стратегии улучшения обслуживания, нередко приходится тратить и средства на внедрение стратегии (к примеру, обучение работников);

Коллектив должен быть настроен на взаимопомощь в работе, неся личную ответственность за вклад в повышение уровня обслуживания, отношения между работниками влияют на впечатление клиентов от магазина.

Что можно сделать еще?

Потенциальные и имеющиеся клиенты должны быть в курсе улучшений обслуживания компании. Обычно – это происходит в форме сообщения о дополнительных услугах. Нововведения должны происходить постоянно, и так же постоянно о них нужно доводить до сведения клиентов.

Хотя в наше время и принято недоговаривать клиентам, но, по мнению маркетологов, заказчиков или покупателей намного проще убедить потратить их деньги, если работники компании будут говорить правду.

Все это может казаться малозначительным, но в мире, где конкуренция сильна как никогда раньше обслуживание, оставляющее приятные воспоминания, всегда будет поощрять клиента возвращаться к людям, оставившим хорошее впечатление.

Новые бизнес-идеи

Автономное и резервное электроснабжение

Автономное и резервное электроснабжение

16-10-2020

Автономное и резервное электроснабжение, является одним из способов защиты техники...

Подробнее

Где покупать домашний текстиль?

Где покупать домашний текстиль?

15-06-2020

Если вы желаете создать в вашем доме или квартире атмосферу...

Подробнее