video

Последние материалы

Где выгодно купить автозапчасти в Киеве

Где выгодно купить автозапчасти в Киеве

16-09-2021

Множество людей являются владельцами различных транспортных средств. Иногда перед ними возникает потребность в приобретении каких-то автозапчастей....

Подробнее
Как выгодно арендовать машину для поездок по Киеву и не только?

Как выгодно арендовать машину для поездок по Киеву и не только?

16-09-2021

Если требуется прокат авто Киев считается отличным вариантом – там много компаний, которые предоставляют данную услугу...

Подробнее

Значение сервиса в развитии бизнеса

Категория: Карьера
Создано 15.06.2015

Общеизвестно, что покупатели предпочитают обращаться за товарами и услугами в компанию с высоким уровнем обслуживания. Постоянные клиенты по некоторым расчетам – это более половины покупателей или заказчиков.

Значение сервиса в развитии бизнеса

Руководители предприятий сферы обслуживания склонны недооценивать этот факт, для них сервис не является чем-то настолько важным, что в него стоит вкладывать дополнительные средства. Они не считают, что сервис одна из основ продвижения бизнеса.

Практика показывает, что компании, чьи руководители уделяют значительное внимание уровню обслуживания клиентов, имеют высокий уровень продаж и объем оказания услуг. Интересно, что сервис дает в плане прибыли дает большую отдачу, чем расходы на маркетинг, рекламную компанию. Специалисты считают, что намного выгоднее вкладывать деньги в улучшение сервиса и непосредственной работы с клиентами, чем в развитие разработок новых продуктов, услуг.

Еще одно мнение о превосходстве сервиса перед качеством товара для привлечения клиентов компании. Как же построить качественный сервис?

Менеджеры должны принимать личное участие в развитии системы обслуживания клиентов, и клиенты должны чувствовать это на себе;

Необходимо выделение достаточного объема средств на проектирование стратегии улучшения обслуживания, нередко приходится тратить и средства на внедрение стратегии (к примеру, обучение работников);

Коллектив должен быть настроен на взаимопомощь в работе, неся личную ответственность за вклад в повышение уровня обслуживания, отношения между работниками влияют на впечатление клиентов от магазина.

Что можно сделать еще?

Потенциальные и имеющиеся клиенты должны быть в курсе улучшений обслуживания компании. Обычно – это происходит в форме сообщения о дополнительных услугах. Нововведения должны происходить постоянно, и так же постоянно о них нужно доводить до сведения клиентов.

Хотя в наше время и принято недоговаривать клиентам, но, по мнению маркетологов, заказчиков или покупателей намного проще убедить потратить их деньги, если работники компании будут говорить правду.

Все это может казаться малозначительным, но в мире, где конкуренция сильна как никогда раньше обслуживание, оставляющее приятные воспоминания, всегда будет поощрять клиента возвращаться к людям, оставившим хорошее впечатление.

Новые бизнес-идеи

Как узнать IP адрес компьютера

Как узнать IP адрес компьютера

25-06-2021

Сейчас почти каждый человек является активным пользователем интернета. Люди просто...

Подробнее

Выбор входной двери — на что следует обратить внимание?

Выбор входной двери — на что следует обратить внимание?

06-06-2021

Выбор входной двери, хотя на первый взгляд это может показаться...

Подробнее

Женские вышиванки

Женские вышиванки

08-05-2021

Сейчас среди многих жительниц Украины стало модно носить традиционную национальную...

Подробнее