video

Последние материалы

Современные линзы для светодиодных устройств

Современные линзы для светодиодных устройств

03-03-2021

На данный момент достаточно большой популярностью пользуются такие устройства, как LED прожектор уличный, поскольку они предоставляются...

Подробнее
Сервис для коммуникация с клиентом P1sms

Сервис для коммуникация с клиентом P1sms

28-02-2021

Коммуникация с клиентом - то, без чего скоро пойдет ко дну  даже самый надёжный бизнес. Безусловно,...

Подробнее

Значение сервиса в развитии бизнеса

Категория: Карьера
Создано 15.06.2015

Общеизвестно, что покупатели предпочитают обращаться за товарами и услугами в компанию с высоким уровнем обслуживания. Постоянные клиенты по некоторым расчетам – это более половины покупателей или заказчиков.

Значение сервиса в развитии бизнеса

Руководители предприятий сферы обслуживания склонны недооценивать этот факт, для них сервис не является чем-то настолько важным, что в него стоит вкладывать дополнительные средства. Они не считают, что сервис одна из основ продвижения бизнеса.

Практика показывает, что компании, чьи руководители уделяют значительное внимание уровню обслуживания клиентов, имеют высокий уровень продаж и объем оказания услуг. Интересно, что сервис дает в плане прибыли дает большую отдачу, чем расходы на маркетинг, рекламную компанию. Специалисты считают, что намного выгоднее вкладывать деньги в улучшение сервиса и непосредственной работы с клиентами, чем в развитие разработок новых продуктов, услуг.

Еще одно мнение о превосходстве сервиса перед качеством товара для привлечения клиентов компании. Как же построить качественный сервис?

Менеджеры должны принимать личное участие в развитии системы обслуживания клиентов, и клиенты должны чувствовать это на себе;

Необходимо выделение достаточного объема средств на проектирование стратегии улучшения обслуживания, нередко приходится тратить и средства на внедрение стратегии (к примеру, обучение работников);

Коллектив должен быть настроен на взаимопомощь в работе, неся личную ответственность за вклад в повышение уровня обслуживания, отношения между работниками влияют на впечатление клиентов от магазина.

Что можно сделать еще?

Потенциальные и имеющиеся клиенты должны быть в курсе улучшений обслуживания компании. Обычно – это происходит в форме сообщения о дополнительных услугах. Нововведения должны происходить постоянно, и так же постоянно о них нужно доводить до сведения клиентов.

Хотя в наше время и принято недоговаривать клиентам, но, по мнению маркетологов, заказчиков или покупателей намного проще убедить потратить их деньги, если работники компании будут говорить правду.

Все это может казаться малозначительным, но в мире, где конкуренция сильна как никогда раньше обслуживание, оставляющее приятные воспоминания, всегда будет поощрять клиента возвращаться к людям, оставившим хорошее впечатление.

Новые бизнес-идеи

Ремонт iPhone 12

Ремонт iPhone 12

27-01-2021

Различные мобильные устройства прочно вошли в жизнь многих людей. Сейчас...

Подробнее

Эффективная борьба с вредителями в доме

Эффективная борьба с вредителями в доме

13-01-2021

Каждый человек рассматривает свое жилое помещение в качестве объекта для...

Подробнее

Автономное и резервное электроснабжение

Автономное и резервное электроснабжение

16-10-2020

Автономное и резервное электроснабжение, является одним из способов защиты техники...

Подробнее