video

Последние материалы

Как ускорить продажу квартиры?

Как ускорить продажу квартиры?

19-09-2018

Всех продавцов недвижимости интересует вопрос, как быстро найти покупателя для квартиры. Однако если правильно подойти к...

Подробнее
Спектр услуг IT аутсорсинга

Спектр услуг IT аутсорсинга

19-09-2018

На данный момент времени такая сфера человеческой деятельности как IT аутсорсинг считается динамичной и развивающейся стремительными...

Подробнее

Значение сервиса в развитии бизнеса

Категория: Карьера
Создано 15.06.2015

Общеизвестно, что покупатели предпочитают обращаться за товарами и услугами в компанию с высоким уровнем обслуживания. Постоянные клиенты по некоторым расчетам – это более половины покупателей или заказчиков.

Значение сервиса в развитии бизнеса

Руководители предприятий сферы обслуживания склонны недооценивать этот факт, для них сервис не является чем-то настолько важным, что в него стоит вкладывать дополнительные средства. Они не считают, что сервис одна из основ продвижения бизнеса.

Практика показывает, что компании, чьи руководители уделяют значительное внимание уровню обслуживания клиентов, имеют высокий уровень продаж и объем оказания услуг. Интересно, что сервис дает в плане прибыли дает большую отдачу, чем расходы на маркетинг, рекламную компанию. Специалисты считают, что намного выгоднее вкладывать деньги в улучшение сервиса и непосредственной работы с клиентами, чем в развитие разработок новых продуктов, услуг.

Еще одно мнение о превосходстве сервиса перед качеством товара для привлечения клиентов компании. Как же построить качественный сервис?

Менеджеры должны принимать личное участие в развитии системы обслуживания клиентов, и клиенты должны чувствовать это на себе;

Необходимо выделение достаточного объема средств на проектирование стратегии улучшения обслуживания, нередко приходится тратить и средства на внедрение стратегии (к примеру, обучение работников);

Коллектив должен быть настроен на взаимопомощь в работе, неся личную ответственность за вклад в повышение уровня обслуживания, отношения между работниками влияют на впечатление клиентов от магазина.

Что можно сделать еще?

Потенциальные и имеющиеся клиенты должны быть в курсе улучшений обслуживания компании. Обычно – это происходит в форме сообщения о дополнительных услугах. Нововведения должны происходить постоянно, и так же постоянно о них нужно доводить до сведения клиентов.

Хотя в наше время и принято недоговаривать клиентам, но, по мнению маркетологов, заказчиков или покупателей намного проще убедить потратить их деньги, если работники компании будут говорить правду.

Все это может казаться малозначительным, но в мире, где конкуренция сильна как никогда раньше обслуживание, оставляющее приятные воспоминания, всегда будет поощрять клиента возвращаться к людям, оставившим хорошее впечатление.

Новые бизнес-идеи

Как ускорить продажу квартиры?

Как ускорить продажу квартиры?

19-09-2018

Всех продавцов недвижимости интересует вопрос, как быстро найти покупателя для...

Подробнее

Стеллажи торговые

Стеллажи торговые

14-09-2018

Сегодня продажа надежных складских стеллажей — неотъемлемая и обязательная часть любой...

Подробнее

Выбор офиса: комфорт, цена или показатель статуса

Выбор офиса: комфорт, цена или показатель статуса

12-09-2018

Если вы начинающий предприниматель, то вряд ли можете позволить себе...

Подробнее