Банки будущего

Мы постепенно привыкаем к тому, что можем оплачивать услуги, покупать билеты, выплачивать кредиты, не выходя из дома - через Интернет. Со стороны банков, если судить по постоянно увеличивающемуся перечню возможностей клиентов в системе интернет-банкинга, заинтересованность в появлении нового клиентского сегмента достаточно велика.

По мнению аналитиков внедрение цифровых банковских услуг сдерживает лишь высокая стоимость разработки и внедрения программного обеспечения и нежелание отдельных банков инвестировать средства в это перспективное направление банковских услуг. Поэтому пока не каждый банк обладает полноформатным и полноценным интернет-банкингом, включающим и управление счетом посредством мобильного телефона.

Кроме всего, кризисные явления в мировой экономике ограничили инвестиции в банковское дело со стороны иностранных банков и компаний, что заставило банковский сектор заговорить об оптимизации затрат как о наиболее актуальной проблеме. Поэтому практика интернет-банкинга сегодня расширяется весьма медленно, за некоторым исключением: на tcsbank.ru можно убедиться, что некоторые финансовые учреждения активно развивают удаленное управление счетами.

Среди причин, мешающих вкладывать значительные деньги в развитие новейших технологий, эксперты называют также неравномерность спроса на подобные услуги в различных регионах страны, слабая информированность и оснащенность потребителей. Однако в перспективе все банки, которые решились на внедрение цифровых банковских услуг, в конце концов окажутся в выигрыше. Внедрение интернет-банкинга – это показатель современности и перспективности банка, часть его имиджа и значительное привлечение клиентов.

Пока в банковском сегменте РФ четко просматриваются две системы, два направления интернет-услуг. Одно из них служит выполнению самой простой задачи – уменьшить очереди в банках с возможностью осуществлять отдельные платежи, второе – обеспечивает растущие потребности клиентов за счет добавления новых услуг. Пока лишь 10-15% удаленного банкинга в состоянии удовлетворить потребности «продвинутых» клиентов, именно за них в ближайшем будущем развернется борьба.

Банки смогут превратиться в крупные платежные центры за счет перехода в интернет-банкинги и крупных корпоративных клиентов, если решат проблему прозрачности тарифов на транзакции. Наиболее серьезные вопросы, которые будут стоять перед разработчиками программного обеспечения – это безопасность данных и улучшение внутренних IT-процессов.