Как организовать прозвон клиентов удаленно?

Работа с клиентской базой включает в себя поиск новых клиентов, «холодные» продажи, информационные обзвоны, а также актуализацию БД. Можно заниматься этим собственными силами, но это не всегда целесообразно. Лучше будет воспользоваться услугами удаленного колл-центра.

Как осуществляется удаленный обзвон клиентов?

Прозвон клиентов выполняется в несколько этапов:

• Подготовка к проекту – определение целей, постановка задач, разработка скриптов общения и пр.
• Формирование клиентской базы – заказчик может самостоятельно предоставить готовую БД или база собирается из открытых источников.
• Реализация проекта – проведение прозвона по базе данных, общение в соответствии с разработанными скриптами.
• Завершение работы над проектом – предоставление заказчику детализированной статистики. Отчеты о проделанной работе могут предоставляться как за определенные периоды, так и в любое время по запросу заказчика услуги.

Цели прозвона клиентов

Операторы call-центра могут осуществлять прозвон для решения следующих задач вашего бизнеса:

• Исходящий телемаркетинг с прямой продажей товаров или услуг как новым, так и действующим клиентам.
• Информирование покупателей о предстоящих мероприятиях («круглые столы», выставки), расширении ассортимента, акциях и специальных предложениях.
• Актуализация клиентской базы, уточнение сведений по клиентам, их контактным данным, заинтересованности в тех или иных предложениях компании заказчика.
• Поиск новых покупателей посредством презентации компании, брендов.

Почему лучше заказать услуги прозвона в колл-центре?

Конечно, можно совершать обзвоны потенциальных и действующих клиентов собственными силами, но это подразумевает усиление нагрузки на собственный штат сотрудников или найм дополнительных работников. В первом случае персонал будет меньше уделять внимания основным обязанностям, а во втором – потребуются дополнительные расходы на организацию рабочих мест, социальные выплаты.

В колл-центре при заказе услуги обзвона вы получаете следующие выгоды:

• Отсутствие затрат на подготовку рабочего места операторов – обзвон осуществляется удаленно из централизованного колл-центра.
• Проведение прозвона в любое время суток – в режиме 24/7, что актуально для компаний, клиенты которой есть в регионах с разными часовыми поясами.
• Профессиональные операторы с четко поставленной дикцией, речью – перед началом обзвона проводится дополнительное обучение в вашей компании.
• Быстрый прозвон большого количества абонентов в сжатые сроки – задействуется достаточное количество операторов для проведения нескольких сотен звонков в день.

По вопросам проведения прозвона специалистами колл-центра «Цифровые Технологии» обращайтесь по телефонам, указанным на сайте, или оставляйте онлайн заявку.